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百戰(zhàn)歸來(lái),清大EMBA再啟程

互聯(lián)網(wǎng)公司都在玩地推?張華光:打破“迷信”你就能贏!

張華光

張華光 清華大學(xué)中國(guó)金融研究中心商業(yè)模式研究工作室執(zhí)行主任。同炬商模創(chuàng)始人、同炬資本、有資教育創(chuàng)始人

常駐地:北京
邀請(qǐng)老師:13439064501 陳助理
主講課程:《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的資本思維——從百萬(wàn)資產(chǎn)到千億市值》《商業(yè)模式重塑與資本實(shí)戰(zhàn)》
滴滴出行,全球最大的一站式移動(dòng)出行平臺(tái),涵蓋了出租車、專車、快車、順風(fēng)車等多項(xiàng)業(yè)務(wù),打通出行O2O閉環(huán)。迄今,滴滴估值超過(guò)600億美元,用戶總規(guī)模達(dá)到5億。

這樣一款互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)產(chǎn)品,上線至今僅僅六年半時(shí)間,就成為了國(guó)內(nèi)第二大的獨(dú)角獸,而且融資歷程一路順風(fēng)順?biāo)?/span>

2012年7月成立,天使輪數(shù)百萬(wàn);

2012年9月上線,A輪融資300萬(wàn)美元;

2013年3月,騰訊B輪融資1500萬(wàn)美元;

2014年1月,C輪融資1億美元;

............

從聯(lián)手騰訊到合并快的、收購(gòu)優(yōu)步,先后歷經(jīng)20次融資,當(dāng)年天使輪的70萬(wàn),如今已回報(bào)數(shù)十億。

滴滴的出現(xiàn)是站在了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口上,互聯(lián)網(wǎng)習(xí)慣的改變,智能手機(jī)的普及,帶來(lái)了全新的商業(yè)模式。

不過(guò),平臺(tái)型的商業(yè)模式往往會(huì)遇到一大難題——先有雞(乘客)還是先有蛋(司機(jī))。乘客自然來(lái)之不易,吃螃蟹的司機(jī)更是鳳毛麟角。

這也是很多企業(yè)在初創(chuàng)期面臨的困局:如何用融資的第一桶金去推廣你的產(chǎn)品,尋找你的潛在客戶?

 

在《市值之路》課程中,張華光老師為大家揭秘,滴滴在初創(chuàng)期的成功之道正是掃街打車、補(bǔ)貼推廣,融入了線下地推的力量和手法。

現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在做的,包括阿里、騰訊布局的“新零售”,都是借助了資本優(yōu)勢(shì)和線上流量?jī)?yōu)勢(shì),在線下圈地?fù)屨假Y源。

在張華光老師看來(lái),互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該深度地理解線下,手機(jī)APP只是讓交流方式更加便捷的工具罷了。誰(shuí)能率先打破“互聯(lián)網(wǎng)迷信”,誰(shuí)就有機(jī)會(huì)迎來(lái)線上到線下的融合,成為勝者。

“師傅,你有智能手機(jī)嗎?”

創(chuàng)業(yè)之前,程維在阿里巴巴工作了八年,從銷售負(fù)責(zé)人到產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。

從阿里出來(lái)后,對(duì)于創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目,程維想過(guò)做家具電商,點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站,企業(yè)培訓(xùn),先后都自我否決了,最終回歸衣食住行上,選擇了“行”。

滴滴上線前國(guó)內(nèi)網(wǎng)約車還未普及,出行領(lǐng)域仍然面臨著尷尬的局面:乘客打不到車,司機(jī)載不到人,黑車又不安全。程維的目標(biāo)就是填補(bǔ)這一空白,用更高效的方式解決問(wèn)題,就像滴滴的口號(hào):移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓出行更美好。

 

滴滴的初始創(chuàng)業(yè)資金僅為80萬(wàn)元(程維10萬(wàn),王剛70萬(wàn)),這些對(duì)于異常燒錢的互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō),連做個(gè)像樣的產(chǎn)品都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

技術(shù)是團(tuán)隊(duì)的軟肋,當(dāng)時(shí)只能找外包公司,因?yàn)楹灹艘恍┏鲎廛嚬荆?span id="n9tmp0jv" class="bjh-strong" style="font-size: 18px; font-weight: 700;">產(chǎn)品急著上線,拿出的僅是漏洞百出的半成品——10次打車響6、7次。

創(chuàng)業(yè)半年后,公司賬面上僅剩下一萬(wàn)塊錢,幸好等到了金沙江創(chuàng)投A輪融資的300萬(wàn)美元——這也許是朱嘯虎人生最成功的一筆投資。

北京有近200家出租車公司,7萬(wàn)輛車,10萬(wàn)名司機(jī),第一家和滴滴合作的公司僅有200輛。產(chǎn)品介紹會(huì)上,臺(tái)下20人有智能手機(jī),大伙都面面相覷:這軟件是不是騙人的?最后安裝了8個(gè)客戶端。

撬動(dòng)了第一家,接著找第二家、第三家,過(guò)程又費(fèi)力又慢。程維嘗試找過(guò)政府部門合作,也沒(méi)有什么成效。后來(lái)他終于醒悟,滴滴打車要做起來(lái)得跟司機(jī)談,因?yàn)檎嬲氖芤嬲呤撬緳C(jī),于是就有了龐大的地推團(tuán)隊(duì)。

滴滴最早選擇的是火車站和飛機(jī)場(chǎng)的候車區(qū),一般一個(gè)地點(diǎn)在一個(gè)時(shí)段保證3-4位員工,他們會(huì)將辦公地點(diǎn)設(shè)在出租車離開的必經(jīng)之路。

 

出租車流動(dòng)量大的地方就可以經(jīng)??吹狡甙藗€(gè)司機(jī)圍著幾個(gè)年輕人,旁邊拉著橫幅廣告“滴滴省時(shí)省油更省力”。地推人員忙著給這些司機(jī)推廣產(chǎn)品,安裝軟件,解決各類問(wèn)題。

在車流緩慢的時(shí)候上前給司機(jī)們發(fā)傳單,介紹產(chǎn)品,如果有興趣,就讓車停一邊,幫忙安裝APP。另外還去師傅經(jīng)常加油或吃飯的地方定期介紹,安裝成功現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放油卡、電話卡。

滴滴在北京的站點(diǎn)總共有8處,出租車駛過(guò)去的時(shí)候,地推的小伙子就沖過(guò)去,敲著玻璃窗問(wèn):“師傅,你有智能手機(jī)嗎?”有的就主動(dòng)幫忙安裝,沒(méi)有就遞上傳單,買了手機(jī)后續(xù)聯(lián)系。

 

安裝軟件還需要控制好時(shí)間,一般在三到五分鐘,時(shí)間過(guò)長(zhǎng)司機(jī)會(huì)不耐煩,有時(shí)候還要補(bǔ)錢安撫情緒。有的司機(jī)沒(méi)怎么用過(guò)智能手機(jī),工作人員就按照流程手把手教會(huì)他們。

地推的方法看似很慢很辛苦,但是對(duì)于司機(jī)這個(gè)群體,點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的口碑傳播確實(shí)是早期最有效的辦法。這些人如果裝了軟件得到了好處,就很愿意把信息分享出去,帶來(lái)更多的用戶。

另外,滴滴還提供后續(xù)的服務(wù),滴滴的辦公室每周都有大量司機(jī)前來(lái)咨詢,或是反饋問(wèn)題,不少都是抱怨沒(méi)有訂單,沒(méi)有乘客。

有的開著軟件,跑了一晚上流量,第二天就來(lái)算賬。滴滴打車的前期,遇到這種問(wèn)題都是選擇賠錢,后來(lái)干脆給司機(jī)一周5元的流量補(bǔ)助。

 

除了流量高,還有耗電多,聽不到聲音,定位不準(zhǔn),經(jīng)常死機(jī).......根據(jù)這群測(cè)試用戶的反饋,技術(shù)人員改了十幾個(gè)版本,之后訂單漸漸多起來(lái)了,兩個(gè)月后,終于超過(guò)100個(gè)司機(jī)同時(shí)在線。

北京之后就是上海,程維帶著幾個(gè)人到上海打了兩周的仗,幾乎沒(méi)有睡覺(jué),白天執(zhí)行晚上修改方案。憑借老板的執(zhí)著以及員工小米加步槍的精神,北京3個(gè)月的司機(jī)端安裝量上海僅花了40天。

就這樣,滴滴依靠地推積攢了第一批種子用戶。至于乘客,網(wǎng)約車整個(gè)行業(yè)都在燒錢補(bǔ)貼市場(chǎng)搶占用戶那時(shí)打車幾乎不要錢,甚至倒貼錢給用戶,滴滴正是燒得最厲害的那一個(gè)。

孟子有言:“人有不為也,而后可以有為。”人只有知道什么是不能做的,才能做更重要的事。

當(dāng)年的滴滴沒(méi)有把資金、精力集中投入在研發(fā)產(chǎn)品上,比如界面優(yōu)化、功能豐富,而是通過(guò)線下地推、燒錢補(bǔ)貼盡可能快地?fù)屨际袌?chǎng)份額。

因?yàn)榈蔚畏浅G宄?span id="n9tmp0jv" class="bjh-strong" style="font-size: 18px; font-weight: 700;">只有保持用戶的高速增長(zhǎng),才能夠持續(xù)融資,保證現(xiàn)金流不斷,才能在網(wǎng)約車大戰(zhàn)中生存下來(lái)。

這種為了實(shí)現(xiàn)最根本目標(biāo),能夠舍棄或犧牲的行為,就叫滴滴式的“戰(zhàn)略性放棄”,也是資本時(shí)代高效能的思維方式。

互聯(lián)網(wǎng)公司怎么玩地推?

除了滴滴,很多互聯(lián)網(wǎng)巨頭,甚至包括馬云的淘寶都是靠“中共鐵軍”地推起家的。APP線上推廣固然重要,地推的力量也不容忽視。

尤其在當(dāng)下地推不僅成本更低,適合絕大多數(shù)公司執(zhí)行,而且能帶來(lái)更精準(zhǔn)的用戶。

線上用戶獲取非一日之功,線下基礎(chǔ)設(shè)施打造,更需要日積月累的系統(tǒng)建設(shè)支撐。那么,互聯(lián)網(wǎng)公司應(yīng)該怎么玩地推呢?下面是整理的一些方案:

線下地推可以簡(jiǎn)單地分為四個(gè)階段:策劃準(zhǔn)備階段、種子用戶階段、活動(dòng)促銷階段和燒錢圈地階段。

策劃準(zhǔn)備階段。在地推前要制定詳細(xì)的策劃方案。從公司的角度思考:地推的目的是什么,能得到哪些人的關(guān)注,能獲得多少注冊(cè)下載量,以及地推投入的時(shí)間和成本等。

從用戶的角度思考:提供的獎(jiǎng)勵(lì)是否足夠吸引關(guān)注,下載后能否自發(fā)性地分享給他人,下載后是否會(huì)卸載,怎樣留住用戶,有沒(méi)有二次營(yíng)銷等。
種子用戶階段。對(duì)于初創(chuàng)企業(yè)來(lái)說(shuō)資金一般有限,因此第一批種子用戶定位要足夠精準(zhǔn),才能通過(guò)后期的運(yùn)營(yíng)成為核心用戶。

種子用戶的獲取成本可以昂貴一些,一方面可以讓用戶接受你產(chǎn)品可能性更高,另一方面用戶大能獲得更多的反饋,從而快速優(yōu)化你的產(chǎn)品。

活動(dòng)促銷階段。在經(jīng)歷了融資以后,就可以依靠活動(dòng)來(lái)吸引用戶,根據(jù)活動(dòng)主題來(lái)做事件營(yíng)銷,也可以針對(duì)某個(gè)地點(diǎn)進(jìn)行地推,控制好成本。

比如某個(gè)節(jié)日,通過(guò)地推活動(dòng)去創(chuàng)造話題,放大影響力來(lái)吸引用戶主動(dòng)關(guān)注,最后從中篩選出精準(zhǔn)用戶。活動(dòng)地推不單是為接觸用戶,而應(yīng)是品牌傳播為主,拉新為輔。

燒錢圈地階段。拿到了足夠的錢以后就要和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拼市場(chǎng)份額。這時(shí)候根據(jù)前面的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化,迅速將模式復(fù)制到全市-全省-全國(guó)。滴滴就是在北京成功后進(jìn)軍上廣深,直到全國(guó)各省市。

很多O2O公司都是通過(guò)大力燒錢做地推,以補(bǔ)貼的形式搶用戶:打車給優(yōu)惠券,家政服務(wù)有補(bǔ)貼......瘋狂補(bǔ)貼催生了很多快速成長(zhǎng)的O2O公司,誰(shuí)融資多,誰(shuí)敢燒錢,誰(shuí)就有市場(chǎng)地位。

地推的1.0版本就是通過(guò)獎(jiǎng)品刺激用戶轉(zhuǎn)化,簡(jiǎn)單粗暴,在信息爆炸的年代效果已經(jīng)忽略不計(jì)。受眾可能只是沖著獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)的,轉(zhuǎn)身就刪掉了,留存率很低,很難轉(zhuǎn)化成真實(shí)用戶。

地推的2.0版本則是“定制化地推”,發(fā)掘產(chǎn)品利益點(diǎn)和用戶需求點(diǎn)的交集,讓特定的用戶了解對(duì)應(yīng)產(chǎn)品,消除地推可能產(chǎn)生的負(fù)面或不相關(guān)的感覺(jué),真正實(shí)現(xiàn)從需求方到被需求方的轉(zhuǎn)變。

 

最后給總結(jié)四點(diǎn)建議,希望能幫助到大家:

1、潛在用戶比目標(biāo)用戶更重要;

2、用戶需求比產(chǎn)品功能更重要;

3、用戶不了解產(chǎn)品就等于白費(fèi);

4、7次記憶法,頻率越高效果越好;

地推不是萬(wàn)能鑰匙,需要天時(shí)地利人和,需要線上傳播的支持,只有真正懂用戶的才能贏得用戶。

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