跨部門的流程優(yōu)化

2013-10-03 管理運(yùn)營 116 0

在流程優(yōu)化過程中，往往會(huì)挑選一些關(guān)鍵流程開展流程優(yōu)化工作。因?yàn)槭顷P(guān)鍵流程，一旦優(yōu)化，往往具有直接的業(yè)務(wù)收益，同時(shí)又能夠讓組織內(nèi)部相當(dāng)多的人員所了解。而這類流程，通常涉及多個(gè)部門，需要協(xié)調(diào)一致才能有效改進(jìn)與提高，一般做法是成立一個(gè)跨職能的團(tuán)隊(duì)（Cross-functional Team），針對(duì)某一類業(yè)務(wù)或者流程開展優(yōu)化工作。另外一個(gè)重要原因是，在流程優(yōu)化的過程中，特別強(qiáng)調(diào)從不同的維度來觀察同一個(gè)流程。由于不同部門、不同的工作背景等，針對(duì)同一個(gè)流程，在具體優(yōu)化的時(shí)候就會(huì)有不同的觀點(diǎn)產(chǎn)生，這些觀點(diǎn)之間又相互激蕩，產(chǎn)生新的想法和思路。通過這種腦力激蕩的工作，同時(shí)利用流程優(yōu)化的各種方法，就可以達(dá)到流程優(yōu)化的目的，甚至產(chǎn)生戲劇性的改善。

跨部門流程優(yōu)化需要高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)

但是跨職能團(tuán)隊(duì)不會(huì)自動(dòng)成功，如何才能保證跨職能團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作呢？組建跨職能團(tuán)隊(duì)時(shí)，即成立了一個(gè)臨時(shí)的Project Team。首先一個(gè)問題就是如何選擇團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人和團(tuán)隊(duì)成員。一般而言，在開展流程優(yōu)化工作的時(shí)候，我們可以確定流程的所有者（Owner）。流程的所有者就是流程優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。只有在有一個(gè)部門為優(yōu)化主體的情況下，流程優(yōu)化的工作才能有效展開。如在研發(fā)相關(guān)的流程中，研發(fā)流程的所有者就是負(fù)責(zé)研發(fā)的總經(jīng)理等。由于研發(fā)相關(guān)的流程還涉及工程、生產(chǎn)、銷售、市場、采購、財(cái)務(wù)等部門，因此也需要他們的參與才能夠有不同的視角和觀點(diǎn)，有力推動(dòng)流程優(yōu)化工作。