溝通要達(dá)至相互理解和有效性，往往能在傳遞與接受中形成互動(dòng)狀態(tài)，即從傾聽(tīng)、核對(duì)、接納、婉拒和體態(tài)的組合中，體現(xiàn)溝通的六項(xiàng)承啟方式。是企業(yè)管理人員在日常工作需不斷培養(yǎng)和修練的技巧。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是為了達(dá)成有效信息傳導(dǎo)，采取適合、適宜和適時(shí)的技能，讓對(duì)方明白又不會(huì)傷害對(duì)方自尊心的方式。筆者(佟天佑)把傳遞與接收歸納和提煉為六項(xiàng)演練：

　　1．傾聽(tīng)：您的身體告訴對(duì)方：“我在聽(tīng)你的”。

　　2．核對(duì)：您的意思是……句式核對(duì)你的理解。

　　3．接納：讓眼睛看、用耳朵聽(tīng)、用頭腦想。

　　4．婉拒：用坦誠(chéng)加禮貌的語(yǔ)言說(shuō)“不……”。

　　5．表述：用準(zhǔn)確具體的語(yǔ)言表達(dá)你的想法。

　　6．體態(tài)：用身體語(yǔ)言形象傳達(dá)你的意思。

　　具體的演練內(nèi)容，包括分享信息、新聞、消息、建議、知識(shí)或工作成果的數(shù)據(jù)。也是傳達(dá)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理政策、制度文本、交流思想、行動(dòng)方案和行為語(yǔ)言所運(yùn)用的聆聽(tīng)與征詢及身體語(yǔ)言的反映等，可以說(shuō)，溝通的承啟是“潤(rùn)滑劑”，是上下級(jí)交流和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的最重要技能。

　　比如，對(duì)于抱怨，傾聽(tīng)是首要的。任何一個(gè)企業(yè)，下屬不可避免地存在牢騷，抱怨。員工們的抱怨對(duì)上級(jí)者來(lái)說(shuō)可能是小事一莊，但對(duì)員工們自身來(lái)說(shuō)卻非常重要，管理人員不應(yīng)該把員工們的抱怨看成是幼稚、愚蠢的而予以忽視。更不要誤以為如果你對(duì)雇員奉承幾句，他就會(huì)忘卻不滿，從傾聽(tīng)到核對(duì)是為了更清晰了解員工要表達(dá)意思，目的在于在尊重下屬的基礎(chǔ)上，掌握事實(shí)和作出必要的回應(yīng)。

　　筆者(佟天佑)的顧問(wèn)心得和分享是：管理人員溝通六項(xiàng)演練，是需要管理人員站在平等與呈現(xiàn)誠(chéng)心誠(chéng)意的態(tài)度。應(yīng)注意以下三點(diǎn)：

　　第一點(diǎn)，不要忽視。不要認(rèn)為如果你對(duì)出現(xiàn)的抱怨不加理睬，它就會(huì)自行消失。不要誤以為如果你對(duì)下屬奉承幾句，他就會(huì)忘卻不滿，沒(méi)有得到解決的不滿是一種麻煩。

　　第二點(diǎn)，認(rèn)真傾聽(tīng)。不僅表明你尊重下屬，而且使你有可能發(fā)現(xiàn)究竟是什么事情，多地運(yùn)用提問(wèn)式和設(shè)問(wèn)式去了解，將是獲得現(xiàn)場(chǎng)管理信息的有效途徑之一。

　　第三點(diǎn)，掌握事實(shí)。即使你可能感覺(jué)到不迅速作出決定會(huì)有壓力，你也要在對(duì)事實(shí)進(jìn)行充分調(diào)查之后再對(duì)抱怨作出答復(fù)。只有這樣你才能做出符合實(shí)際的處理意見(jiàn)。

　　(注：這是筆者作為本土企業(yè)“十大資源”運(yùn)籌創(chuàng)導(dǎo)者和實(shí)踐者之《資源管理實(shí)戰(zhàn)》的精要分享，若轉(zhuǎn)載請(qǐng)務(wù)必注明原創(chuàng)者和出處)