一、團(tuán)隊需要更多寬容
很多有名的公司，都有這樣的文化，允許員工犯錯誤，你不犯錯誤他還不高興。有一個很著名的顯示器品牌，叫優(yōu)派（View Sonic），他的老板叫朱家良，他就鼓勵員工犯錯誤。朱家良說，在優(yōu)派如果一個員工連續(xù)三年一點(diǎn)錯誤都沒有犯，公司就會請他離開。臺灣宏基的老板施振榮也說，我不怕員工犯錯誤，你們犯吧，我給你們交學(xué)費(fèi)。
這兩家公司都是很受人尊敬的公司，他們甚至鼓勵員工犯錯誤，并承擔(dān)代價。所以一有機(jī)會，你就要大膽地去做，只要是為了組織的利益，沒有違背原則，沒有沖擊道德倫理。如果錯了，就在錯誤中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
據(jù)了解，近年來美國3M公司實(shí)行了一項(xiàng)名為“工程師自主研究”的制度。該制度規(guī)定：本企業(yè)的工程師每日
具有15一30分鐘的自主研究時間，他們可以在實(shí)驗(yàn)室中進(jìn)行自己感興趣的專項(xiàng)研究和新產(chǎn)品開發(fā)。特別有意思的是，在3M公司流傳著這樣一句話：“為了發(fā)現(xiàn)王子，你必須與無數(shù)個青蛙接吻”。“接吻青蛙”意味著經(jīng)常失敗，這表明公司對探索性失敗、創(chuàng)新性失敗、開拓性失敗持鼓勵和支持態(tài)度。公司還沒有正規(guī)的科學(xué)院，但每年都舉行隆重儀式，將發(fā)現(xiàn)的最優(yōu)秀研究人員吸收到科學(xué)院專事研究工作。
3M有一個很好的寬容失敗的環(huán)境，這一點(diǎn)對于提倡冒險精神的創(chuàng)新型企業(yè)尤為重要。當(dāng)一個項(xiàng)目失敗的時候，領(lǐng)導(dǎo)層從來沒有考慮如何處罰員工，只要員工從這次“創(chuàng)新失敗”當(dāng)中汲取了經(jīng)驗(yàn)就行，等到下一個項(xiàng)目時，從前的失敗經(jīng)驗(yàn)就是增加項(xiàng)目成功的砝碼。如果一個員工進(jìn)行創(chuàng)新遭遇到了挫折，對他破口大罵，員工就會失去創(chuàng)新的動力。
“寬容失敗”的心態(tài)從3M高層領(lǐng)導(dǎo)一層層地傳遞到最底層員工。在3M，失敗不再被看作是件令人難堪的事。有時，研究人員還往往將自己失敗的結(jié)果向其他部門介紹宣傳，從而讓失敗之花給3M帶來豐碩的果實(shí)。多年來，3M從來沒有因?yàn)閱T工希望多做點(diǎn)事情，結(jié)果沒有做好而被懲罰的例子。相反，那些“做一天和尚撞一天鐘”、“不求有功，但求無過”的人，往往會成為裁員時的首選對象。
記住，與創(chuàng)新失敗相比，“做多錯多，能夠不做最好不做，或者盡量少做；”“不求有功，但求無過；”“多一事不如少一事；”“錯了卻盡量掩蓋錯誤……”，這些這思想對團(tuán)隊的危害更大。心態(tài)保守，不敢去嘗試新事物，失去創(chuàng)造力，只會讓整個團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力降到最低。
二、該獎、該罰有原則
韋爾奇說：“不只獎勵成功，而且獎勵失敗。”韋爾奇經(jīng)常強(qiáng)調(diào)：“我們必須讓員工明白，只要你的理由、方法都是正確的，那么，即使結(jié)果是失敗的，也值得鼓勵。”在CE，有一項(xiàng)2刪萬美元的投資計劃，曾因?yàn)椴豢深A(yù)測的市場因素而導(dǎo)致失敗，但推動該計劃的經(jīng)理仍然得到升遷和紅包，而參與計劃的70位職員也每人獲贈一臺錄像機(jī)。“獎勵失敗”是積極自主和富于創(chuàng)新精神環(huán)境的典型特征之一。
獎勵失敗，正是為獎勵成功鋪路。獎勵失敗，旨在激勵失敗者的挑戰(zhàn)精神，以使其從失敗中尋找成功的因素，把失敗真正作為成功之母，從而最終獲得成功。
當(dāng)然，并不是所有的失敗都值得去獎勵，有些還應(yīng)該得到批評，這就需要團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者掌握獎罰的原則。
1．正確對待創(chuàng)新失敗
我們很多領(lǐng)導(dǎo)者一旦發(fā)現(xiàn)下屬犯錯誤就采取很不友好的方式對待，采取奚落、訓(xùn)斥、責(zé)罵的方式對待，這是一種很不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，也是一種很“餿”的管理方式。這種方式不僅不能解決問題，還可能讓員工滋生逆反心理，對工作產(chǎn)生厭倦感，對工作喪失信心，最后的結(jié)果是走人。這樣的上司不會懂得錯誤也是一種學(xué)習(xí)的過程，是一個更有利于部屬成長的過程，也就不會正確對待錯誤。
中國有個成語叫“吃一塹，長一智”。失敗一次，犯一次錯誤，你就會獲得經(jīng)驗(yàn)，增長智慧，甚至有更多更好的機(jī)會，從這個意義講，錯誤就是成績。
一家電氣公司的老板準(zhǔn)備物色一位職員去完成一項(xiàng)重要工作，在對眾多應(yīng)聘者進(jìn)行篩選時，他只問一個問題——在以往的工作中你犯過多少錯誤。他最終把工作交給了犯多次錯誤的一個員工。開始工作前，他交給該員工一本《錯誤備忘錄》，并囑咐道：“你犯過的錯誤都屬于你的工作成績，但是你要記住，同樣的錯誤屬于你的永遠(yuǎn)只有一次。”
2．創(chuàng)新失敗也需獎勵
對待那些愿意和能夠從失敗中汲取教訓(xùn)的員工，應(yīng)該假設(shè)他們的動機(jī)是積極的，通過“獎勵”強(qiáng)化他們的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新積極性。
雖能見到一時的效果，卻會給學(xué)生的心靈帶來一定的傷害。有時對孩子來說，獎勵或許比懲罰來得更有效。
心理學(xué)
研究結(jié)果表明，員工有一個普遍的愿望：“不能讓失敗的付出毫無價值，希望能給予失敗的創(chuàng)新少許獎勵，讓大家感覺沒有白做”。
好的失敗的雖然沒有創(chuàng)造直接的經(jīng)濟(jì)價值，但是員工從失敗中總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)卻是極大的財富。對于員工的失敗給予少許獎勵，不光能讓員工感受到自己的價值，同時還能極大地調(diào)動員工敢于創(chuàng)新、不怕失敗的創(chuàng)新積極性。
3．失敗過多也要罰
任何一個新興企業(yè)，自始至終都要面臨一次又一次的挫折，直到最后創(chuàng)新成功。許多領(lǐng)導(dǎo)者能夠接受不懲罰創(chuàng)新失敗的員工，但卻無法做到獎勵創(chuàng)新失敗。因?yàn)樽怨乓詠砭褪?ldquo;勝者王侯敗者寇”，領(lǐng)導(dǎo)者對失敗不進(jìn)行懲罰，可能會導(dǎo)致員工放松自我要求，在創(chuàng)新中缺乏避免失敗的意識。
我們提倡不要害怕犯錯誤，但同時要強(qiáng)調(diào)，同樣的錯誤最好不要重犯，不要故意去犯錯誤，最大限度也不要第三次犯同樣的錯誤。中國有句話，叫“事不過三”。有再一再二，沒有再三再四。沒有誰會一直原諒你的錯誤，公司也沒有那么多錢給你交學(xué)費(fèi)。
所以，獎勵創(chuàng)新失敗必須要建立在這樣一種前提的基礎(chǔ)之上：對于那些一貫犯同樣的錯誤，也沒有學(xué)習(xí)能力或者根本不愿意從失敗中學(xué)習(xí)的員工，不僅要進(jìn)行懲罰，而且有必要從組織中剔除。
