此前，因我國汽車市場的快速增長，日漸成熟的消費者需求逐漸從產品品牌轉向產品體驗，關注重心也從前端市場移向了售后服務。這些都在時刻提醒著自主車企，只有深刻洞察消費者需求，提升自身服務水平，才能為消費者提供值得信賴的品牌。
作為正在發展中的自主品牌，上汽集團不僅為消費者提供以高質量的產品，更加注重售后服務的升級優化。為了使車主享受到貼心可靠的服務，上汽推出了國內首創汽車售后“上門式”養修服務品牌——宅捷修，開創了我國汽車售后服務領域的新模式。
上汽宅捷修以“上門式”的養修服務和24小時電話預約以及上門取送車服務為特色，其多達80項的服務內容更是充分彰顯了上汽集團細致周到的服務態度和對客戶無微不至的關懷。貼心的服務不僅提升了上汽的品牌形象，同時也拉近了客戶與品牌的距離。
事實上，上汽集團一直以來的
營銷
手法走的也是親民化路線。以“宅捷修”品牌營銷為例，上汽特邀著名演員陳赫作為代言人，圍繞“好男人”形象開展“全民挑戰宅捷修”活動以及系列視頻的傳播推廣，打造出了極具親和力的“宅總”這一品牌形象。
上汽宅捷修通過一系列貼近消費者的親民營銷，將“主動上門”與“以養代修”的品牌理念變成每一個消費者都可以切身感知的具體形象，使得品牌與消費者之間可以實現良性溝通，打消了消費者對于售后服務的顧慮，品牌形象隨之提升。
環顧我國自主車企，勇于全方位提升售后服務的品牌已屬少數，像上汽集團這種高度重視服務，甚至可以說以服務拉動
銷售
的品牌更是少之又少。尤其值得一提的是，上汽宅捷修傾力打造的親民化品牌形象，可以說是開創了我國自主車企營銷的新路線，未來或將成為一種潮流趨勢。
