記錄和回顧梳理過程邏輯化
復(fù)盤是建模的第一步。“復(fù)盤”本是象棋術(shù)語，也稱“復(fù)局”，指對局完畢后，復(fù)演該盤棋的每步記錄，以檢查對局中招法的優(yōu)劣與得失關(guān)鍵。在業(yè)務(wù)績效改進的建模階段，復(fù)盤就是把取樣試驗的過程，用日志的方式完整記錄下來，結(jié)束后經(jīng)過系統(tǒng)總結(jié)和梳理，將過程進行邏輯化的展示。沒有復(fù)盤就無法對績效取樣進行深刻反思和梳理。
從經(jīng)驗到組織智慧——業(yè)務(wù)績效改進中的建模環(huán)節(jié)
在業(yè)務(wù) 績效 改進過程中，通過績效取樣收獲了個體績效改進的經(jīng)驗（詳見上期文章《績效取樣》），提煉出可復(fù)制的成功模式，能夠有效提升企業(yè)整體的績效，促進業(yè)務(wù)的發(fā)展。這個從經(jīng)驗到模式的過程，在業(yè)務(wù)績效改進中被稱為“建模”。“建模”過程分為復(fù)盤、提煉和制版三個步驟（見圖表1）。
