出現矛盾的管理者的直接上級牽頭，將矛盾雙方（或三方、多方）組織在一起，進行調解。如果是多個部門就由公司的分管領導出面，或者由一個威信高的部門經理牽頭，幾個直接上級一起調解。

 

    第一步，調解人先說出自己的不足之處，沒有盡到管理者的責任，沒有真正關心到員工，發現苗頭沒有及時協調。

 

    第二步，讓每個人逐步發言，發言時先說出自己的不足。談自己不足時要誠懇，要說出具體的事件。

 

    第三步，如果明確的知道別人的不足，要誠懇的說出別人的不足，提出建議。

 

    第四步，每個人發言，今后如何改進工作，為對方著想，為了部門的工作和公司利益做好自己的工作。

 

    最后，調解人總結，對每個人的發言給與肯定，并提出要求：一是今后出現矛盾，先從自身找原因；二是主動溝通；三是工作中對位對方著想。

 

    注意：

 

    一是談自己的不足時，一定要發自內心，讓對方感覺到真正認識到了自己的不足之處；二是談對方的不足時，一定要完全為對方好，為對方著想；三是只談談事實，不要下結論，更不要帶有情緒。

 

    做到以上幾點，你一定能夠處理好矛盾。