企業中層管理干部和骨干員工。
【培訓收益】
1 從人文角度尋找管理溝通的另一把鑰匙；
2 改善企業管理者在管理中的溝通狀態；
3 提高企業中層管理者整合差異、緩解壓力、處理沖突、的有效溝通技巧。
一 管理溝通的文化背景
（講授）管理文化的背景——四種管理文化的四種溝通模式
組織文化的背景——組織文化下的多元化溝通情態
理論文化的背景——角色論-符號論-權力論
二 整合差異化的溝通手段
1 直面組織溝通的差異
（鑒定）大腦思維圖說
取長補短，達成認同。
差異是推動組織前進的動力。
（觀點）整合組織的兩個原則——硬性的制度溝通
軟性的文化溝通
（要點）尊重溝通對方的文化本體。
2 直面組織成員的心態
（講授）擺正組織成員的物理位置和心理位置。
（分享）組織中四種不同的人和四種不同的心態。
二 管理溝通的人文解讀
（現象）溝通就是告訴。
溝通就是我告訴你。
溝通就是討論。
溝通就是命令。
（活動）跟我做！
（前奏）《溝通類型調查》（表格）
（分享）溝通類型的不一樣使溝通變得比較復雜。
東西方不同類型的結論。
1． 管理溝通的雙向度
（活動）《手制紙花》（三個過程）
（分享）集體操作流程中，單向度溝通含損耗信息。
雙向溝通才能有效改進操作準確性和一致性。
溝通對象的差異化決定溝通的理解和層次不一致。
必須建立高效能的溝通平臺。
2． 管理溝通的整體默契
（分享）非語言溝通十分重要。
局部與整體的利益是一致的。
有限資源必須合理利用。
跨部門溝通中的整體觀念。
3. 管理溝通的人際行為
（演示） 肢體語言：姿態、手法、指法、腳法-------
口頭語言：親和、重點、贊美、流暢------
微觀和直觀的溝通行為處理使溝通變得愉快和順暢。
4 管理溝通的基本要素。
建立良好的溝通制度。
培養良好的溝通氣氛。
疏導暢通的溝通渠道。
對事不對人的立場觀念。
有效的反饋和監督體系。
4． 管理溝通的壓力詮釋
（表格）《遵從指導》
溝通壓力的把握適度。
（表格）《職業壓力量表》
了解組織壓力的正常或非正常狀態。
人本化管理的溝通基調。
三 組織沖突管理
（講授）沖突的基本類型
目標沖突
情緒沖突
認知沖突
程序沖突
（講授）沖突的形式表現
縱向沖突
橫向沖突
職能沖突
多元沖突
（表格）您對沖突處理方式的偏好。
（謎底）回避——強迫——遷就——合作——折衷
（討論）您怎樣看沖突處理的方法？
用絕對還是相對的方法？
（小結） 管理溝通的三種基本人文態度
