MBA全景演示課程
前言：管理者的溝通心理
案例分析：溝通有什么問題？
管理始于溝通——溝通的作用
管理者與溝通心理
溝通心理學(xué)與溝通心理學(xué)
溝通心理學(xué)的定義與管理溝通模型
第一. 管理者溝通的個體與自我心理
一.陽明心學(xué)與管理心學(xué)
1、心學(xué)精髓
（1）心即是理
（2）致良知
（3）知行合一
（4）四句教
2、管理的本質(zhì)：以心為本
（1）心為管理之源
（2）激發(fā)員工的潛能
（3）管理者的心性決定經(jīng)營
（4）“致良知”與管理者的修為
二.管理者的職能與角色
1.管理者溝通對象
2.管理者的職能特質(zhì)與角色認(rèn)知
三. 管理者溝通的心理過程——管理從溝通開始
1.認(rèn)識過程
2.體會過程
3.接受過程
四. 管理者溝通的心理體驗——影響編碼的4個條件
1.態(tài)度
2.技巧
3.知識
4.差異
@個性
@氣質(zhì)
@能力
第二.管理者溝通的群體與組織心理
一.群體與組織的意義
1.正式組織與非正式組織
2.組織的心理狀態(tài)
二.管理者溝通的心理體驗
1.文化差異心理
2.職場坐標(biāo)心理
3.利益雙贏心理
演練：模擬案例中的客戶的利益點(diǎn)
4.魅力特質(zhì)原理
第三.高效溝通的基本要領(lǐng)
1.起點(diǎn)：溝通從心開始
演練：模擬案例中的客戶的四大心理熱鍵
2.態(tài)度：溝通的四沖程
3.疏通：排查溝通障礙
演練：找出模擬案例中的溝通障礙
5.結(jié)果：五項全能溝通系統(tǒng)
演練：五項要領(lǐng)——角度、內(nèi)容、時機(jī)、頻度、方式
第四.管理者溝通的基本能力
一.排查障礙能力
1.組織沖突的原因
@排查溝通障礙
2.解決沖突的工具：從破壞性沖突到建設(shè)性沖突
二.高效溝通藝術(shù)之“說”——表達(dá)
1.閃亮導(dǎo)入
2.完美收結(jié)
三.高效溝通藝術(shù)之“聽”——反饋
1.耳眼嘴心共融
2.傾聽注意要領(lǐng)
四.高效溝通藝術(shù)之“序”——流程
演練1.范圍說明書——讓溝通的目的清晰
演練2.工作分解結(jié)構(gòu)WBS——讓溝通的途徑清晰
演練3.工作清單——溝通的對象、內(nèi)容、時機(jī)、方式、結(jié)果清晰
第四.管理者溝通的基本要領(lǐng)
一.上行溝通
1.與上司溝通的基本規(guī)范
2.與上司溝通的五項要領(lǐng)
演練：上行溝通—與上司溝通的基本規(guī)范
#爭取，讓領(lǐng)導(dǎo)信任
#承諾，讓領(lǐng)導(dǎo)放心
演練：模擬項目質(zhì)量出現(xiàn)問題，自己無法解決，必須回報——根據(jù)以下要素設(shè)計匯報標(biāo)準(zhǔn)模板：標(biāo)題、項目概況、項目現(xiàn)狀、問題狀況、風(fēng)險影響、解決方案（最少3個、各自優(yōu)劣、各自所需資源估計）、建議方案（3個方案比較后的理由）、上級批復(fù)等。
二.平行溝通
1.與平級溝通的基本規(guī)范
2.與平級溝通的五項要領(lǐng)
與平級溝通的三種方式
積極型溝通方式的規(guī)范要求
平行溝通—如何與平級溝通
演練：模擬項目跨部門溝通模板
三.下行溝通
1.與下級溝通的基本規(guī)范
2.與下級溝通的五項要領(lǐng)
演練：根據(jù)模擬案例，將任務(wù)分配清楚的溝通模板
四.外部溝通
1.與客戶溝通的基本規(guī)范
2.與客戶溝通的五項要領(lǐng)
演練：五星級客服體系
