智慧銀行主要特征是社會化、智能化和多樣化，目標是增強本行的核心競爭力，促進信息科技與業(yè)務發(fā)展的深度融合，推動業(yè)務創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，增強可持續(xù)發(fā)展能力，為社會公眾提供豐富、安全和便捷的多樣化金融服務。

【課程收益】

1. 結(jié)合案例、深入研討、學習移動電子支付的趨勢和特點

2. 了解智慧銀行的技術特點優(yōu)勢及布局設計運營方法等。

【課程時長】

6小時

【授課對象】

適合渴望使用科技改變進行銀行業(yè)務流程變革的所有相關從業(yè)人員

【課程特色】

以講授為主，結(jié)合案例分析、互動體驗等形式。

【課程大綱】

一、 智能時代，銀行業(yè)面臨的嚴峻挑戰(zhàn)

1. 傳統(tǒng)推廣渠道不暢，失靈失控

2. 同業(yè)競爭加劇，突破受制

3. 金融網(wǎng)絡化趨勢強，手段不足

二、 金融行業(yè)發(fā)展方向

1. 數(shù)據(jù)驅(qū)動，全新溝通渠道和營銷手段，提升客戶體驗

2. 移動為主，重構(gòu)社會生活方式，改變銀行運作模式

3. 智能銀行，全面的互聯(lián)互通、更深入洞察

4. 跨界分金，突破服務邊界，服務無處不在、無所不包

5. 成本控制，資源前端化，后端集中化，流水化

三、 移動電子支付趨勢

1. 第三方支付侵入銀行業(yè)務解析，以史鑒今

2. 審視二維碼技術，重新理解新零售業(yè)務

3. 異業(yè)聯(lián)盟運營，下沉客戶粘性場景

四、 智慧銀行優(yōu)勢分析

1. 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，專注于改善客戶的整體體驗。

2. 提升服務可觸達率和覆蓋率，智慧交互增強客戶互動

3. 提供針對性服務，提高金融服務可獲得性。

4. 降本增效，控制金融服務成本

5. 安全便捷服務體驗

五、 智慧銀行發(fā)展趨勢

6. 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型與儲戶模式變化

7. 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驅(qū)動要素和實現(xiàn)路徑

8. 物聯(lián)網(wǎng)點變更趨勢

六、 智慧銀行布局設計

1. 智慧網(wǎng)點元素路徑

2. 智慧網(wǎng)點設計原則

3. 智慧網(wǎng)點功能布局

4. 智慧網(wǎng)點主要機具設備

七、 智慧銀行運營

1. 服務區(qū)域分析

2. 服務人員配備

3. 人機協(xié)同流程

4. 信息系統(tǒng)支持

5. 績效指標體系構(gòu)建

八、 智能機器人開啟智慧銀行應用場景

1. 基于在線文本語言交互方式的智能機器人，“語音識別與自然語言處理”打造智能金融客服

2. 平臺金融機器人，智能個人投資顧問

3. 大堂經(jīng)理機器人，交通銀行引進機器人“嬌嬌”