課程背景

物流經(jīng)理人從中層干部到高層崗位，必須盡快完成從“執(zhí)行者”到“領導人”，從“業(yè)務骨干”到“指揮員”的角色轉型。但是在晉升提拔的過程中，大多數(shù)高層物流經(jīng)理人并沒有經(jīng)過系統(tǒng)的學習與訓練，他們更多的是憑借自身的經(jīng)驗積累在工作。在面臨經(jīng)營決斷、點兵布陣，推動戰(zhàn)略落地的時候，他們經(jīng)常會遇到很多棘手的問題，即便有些中高層干部可以勝任，也是個人能力的體現(xiàn)，不可以復制和傳承。

因此，物流經(jīng)理人《從中層管理者，到優(yōu)秀領導人》這門課程應運而生，它旨在明道、取勢、優(yōu)術、樹人四個維度全方位提高物流經(jīng)理人的領導力素養(yǎng)，讓學員具備指導與激勵下屬有效工作的能力，使他們快速成為組織的布局者、教練、戰(zhàn)略落地的推動者，能夠帶領企業(yè)走上高速發(fā)展的快樂旅程。

課程對象

快遞、快運、倉配、郵政、綜合物流等企業(yè)董事長、總裁，及中高層。

課程目標

a) 明道篇掌握領導力概念與內涵，及優(yōu)秀領導人有別于管理者的工作特性；

b) 領導力自我評估與發(fā)展篇，掌握提升領導力的基本思路、方法和技巧；

c) 取勢篇掌握優(yōu)秀領導人取勢致勝的有效方法；

d) 優(yōu)術篇掌握優(yōu)秀領導人優(yōu)術致勝的有效方法；

e) 樹人篇掌握優(yōu)秀領導人樹人致勝的有效方法。

課程大綱

單元一、優(yōu)秀領導人明道篇（2課時）

物流經(jīng)理人從中層管理者到優(yōu)秀領導人，首先要理解領導人與管理者兩者之間工作屬性不同，自我領導力評估，以及領導力提升途徑。在這個過程當中，明道非常關鍵。因為道是理念、客觀規(guī)律，是原則，不以人的意志為轉移或變化。“明道”就是通過加強修身，學習多種知識和理念，通過實踐不斷地領悟、明確認知、掌握客觀規(guī)律。

一、領導人的工作特性有別于管理者

ü1、領導人身份有別于管理者

        （1）領導人整合資源搭平臺，注重效果；做正確之事，人格魅力影響人

（2）管理者做好內部經(jīng)營，注重效率；把事情做正確，職位權利影響人

ü2、領導人的工作循環(huán)有別于管理者

        （1）領導人的工作循環(huán)：愿景—動員—展開—學習

（2）管理者的工作循環(huán)：計劃—實施—檢查—改善

ü3、領導人的行為有別于管理者

        （1）領導人的工作行為：確定方向，整合利益相關者，激勵和鼓舞下級

（2）管理者的工作行為：計劃與預算，組織及配置人員，控制過程解決問題

（3）思考：領導人與管理者兩種行為如何有機的結合？

ü4、領導人的認知有別于管理者

        （1）領導人的認知：外圓內方，激勵追隨者意愿，培養(yǎng)追隨者能力

（2）管理者的認知：內方外方，強化職責，執(zhí)行制度；管控流程

ü5、領導人的實踐有別于管理者

        （1）領導人的實踐：領導行為個性化，追隨關系

（2）管理者的實踐：管理行為組織化，對立關系

二、領導力特質的自我評估與提升途徑

1、領導力特質雷達圖

        （1）領導力五線譜：模糊決策、贏得信任、發(fā)展人才、驅動變革、卓越執(zhí)行；

（2）領導力五特質的雷達圖。

2、領導力特質自我評估，繪制領導力特質雷達圖

        （1）解析領導力五特質自我評估表

（2）領導力五特質自我評估

（3）繪制領導力特質雷達圖，并相互介紹

3、結合雷達圖，探討如何提升領導力

        （1）思考：如何提升領導力

（2）提高領導力的學習模型與途徑：明道、趨勢、優(yōu)術、樹人。

（3）如何構建學習型組織共啟愿景

單元二、優(yōu)秀領導人取勢致勝篇（3課時）

人類發(fā)展經(jīng)歷農(nóng)業(yè)社會、工業(yè)社會、信息社會，正走向智能社會。在這個新舊交替的過程中，唯準確謀判迭代趨勢，果敢謀劃市場布局，快速推出領先產(chǎn)品者，形成科學的發(fā)展思路才能享受巨大的市場紅利，創(chuàng)造“厚利多銷”的繁榮景象，自然超越。

作為領導者，就好比是物流企業(yè)的頭腦，決定企業(yè)前進的方向。如果大方向指揮錯了，中層、基層工作越努力，企業(yè)就會在錯的方向走得越遠。因此，領導者需要取迭代之勢駕馭企業(yè)。

一、企業(yè)成敗，在于取勢

ü      1、案例剖析：3PL企業(yè)（簡稱A企業(yè)）出現(xiàn)嚴重虧損，怎么辦

ü        （1）下工療法：三道政令刮骨療傷

（2）分析商業(yè)模式與市場匹配程度，尋找模式弊端

2、上工療法：根據(jù)市場雞原理，找到新興市場，創(chuàng)新產(chǎn)品

          （1）市場雞原理解析

（2）運用市場雞原理找到新興市場的步驟與實施要點

（3）舊要素+新元素組合創(chuàng)新有競爭力的產(chǎn)品，開啟新的征程

二、遵循生長曲線原理，正確運用價格之戰(zhàn)發(fā)展企業(yè)

ü       1、面對新生競爭對手的惡性價格戰(zhàn)，怎么辦？

ü        （1）遵循第一曲線原理：形成期品質戰(zhàn)、成長期服務戰(zhàn)，成熟期價格戰(zhàn)；

          （2）品質戰(zhàn)五要素：人、機、料、法、環(huán)；

          （3）服務戰(zhàn)秘訣：創(chuàng)造接觸點，營造“關鍵時刻"；

          （4）價格戰(zhàn)兩板斧：掌握主動權，提升效率消費成本。

         2、遵循第一曲線三種經(jīng)典的市場增長模式發(fā)展企業(yè)

ü        （1）第一曲線的紅利優(yōu)勢增長模式發(fā)展企業(yè)

（2）第一曲線的管理優(yōu)勢增長模式發(fā)展企業(yè)

          （3）第一曲線的創(chuàng)新優(yōu)勢增長模式發(fā)展企業(yè)

三、跨越“S”曲線實現(xiàn)二次增長

ü      1、跨越“S”曲線實現(xiàn)二次增長

ü        （1）什么是跨越“S”曲線二次增長

（2）生長曲線與企業(yè)持續(xù)贏利的關系

（3）經(jīng)營重心轉向第二曲線的最佳時機

2、優(yōu)秀領導人尋找二次增長曲線的戰(zhàn)略思維訓練

          （1）活動的啟迪

（2）由舊看新的思維訓練

（3）由小看大的思維訓練

          （4）由外看內的思維訓練

單元三、優(yōu)秀領導人優(yōu)術致勝篇（4課時）

對于優(yōu)秀領導人來說，優(yōu)“術”是指優(yōu)化流程和組織策略，解決當下實際問題，提高組織績效，創(chuàng)造最佳實踐。

ü    一、變革運營模式，大幅提高組織績效

1、掌握大幅提高組織績效進行變革的原理

（1）參考智豬博弈的原理找到員工懶散、不作為，沒有組織績效的根源

（2）結合智豬博弈的原理，建立“賦能+自驅”運營模式優(yōu)化企業(yè)運作

2、“賦能+自驅”運營模式的變革步驟

（1）內部交易結算體系，實現(xiàn)工作價值化、內部資源市場化；

（2）如何完善財務報表管理信息系統(tǒng)，讓經(jīng)營管理會計報表體現(xiàn)自驅單位財務貢獻的大小；

（3）如何改造IT信息管理系統(tǒng)，讓財務自動結算輕松實現(xiàn)；

（4）重置權利系統(tǒng)，如何從集團流程集權向量化分權模式轉變。

3、“賦能+自驅”管理模式的實施要點

          （1）理解并遵循黃金圈法則

（2）結合黃金圈法則，闡述“賦能+自驅”管理模式的實施要點

（3）探討“賦能+自驅”模式下，經(jīng)營管理創(chuàng)新的方向與重點

二、構建吻合企業(yè)特色的“賦能+自驅”運營模式，穩(wěn)步實現(xiàn)指數(shù)級增長

  1、安能“賦能+自驅”（全網(wǎng)門店加盟制）模式實現(xiàn)指數(shù)級增長

（1）安能最近八年指數(shù)級增長的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)

（2）安能“賦能+自驅”（全網(wǎng)門店加盟制）模式剖析

  2、新物種美團“賦能+自驅”（平臺賦能合作模式）實現(xiàn)指數(shù)級增長

（1）美團幾年時間緊隨阿里、騰訊，成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展最快的企業(yè)，為什么？

（2）美團“賦能+自驅”運營模式分享

  3、谷居“賦能+自驅”（VR平臺+城市合伙人模式）實現(xiàn)指數(shù)級增長

（1）谷居“賦能+自驅”（VR平臺+城市合伙人）的創(chuàng)業(yè)分享

（2）谷居“賦能+自驅”（VR平臺+城市合伙人）正在實現(xiàn)指數(shù)級增長

  4、思考：我們采取什么樣的模式去實現(xiàn)指數(shù)級增長

（1）結合行業(yè)特點構建吻合企業(yè)特色的“賦能+自驅”運營模式

（2）怎樣實施“賦能+自驅”運營模式保障企業(yè)穩(wěn)步實現(xiàn)指數(shù)級增長

          （3）“賦能+自驅”運營模式三個全新的要素：系統(tǒng)、商家、用戶

三、優(yōu)化作業(yè)流程與工作標準，營造客戶快樂之旅

1、客戶快樂體驗流程設計的三個等邊法則

（1）分享流程設計原則的視頻

（2）法則一：創(chuàng)造接觸點，營造“關鍵時刻”

（3）法則二：整合、優(yōu)化、線上線下融合降本增效

（4）法則三：品質，就是極致+靠譜

2、客戶快樂體驗的流程設計

    （1）將公司服務客戶的工作劃分若干服務環(huán)節(jié)，確定每個環(huán)節(jié)涉及的步

    （2）遵循小小時刻-小小印象-小小決定-粘性客戶的邏輯，選擇其中的一個環(huán)節(jié)，把這個環(huán)節(jié)的每一個步驟結合：創(chuàng)造接觸點，營造“關鍵時刻”的原則，設計工作人員的作業(yè)標準

    （3）選派優(yōu)秀代表上臺分享各組標準，然后小組兩兩相互演練

    （4）從服務客戶5C要求的標準優(yōu)化服務體驗進行評估

單元四、優(yōu)秀領導人樹人致勝篇（4課時）

    結合發(fā)展領導力的四維模型，領導者務必樹人，包括識人、用人、激發(fā)人心，并進行有效指導。這就需要領導者掌握發(fā)展人才的三個技巧，即團隊角色匹配的技巧、識別招攬精英人才的技巧，留住人才的技巧多維度樹人。

一、識別招攬精英人才的技巧

1、讓精英人才蜂擁而至的技巧

   （1）吸引力精英人才的技巧

   （2）與精英人才的溝通的技巧

2、“冰山”原理與“洋蔥”理論識別精英人才

   （1）不被看好的求職者卻成為了企業(yè)核心骨干，為什么？

   （2）結合案例分享勝任素質“冰山”原理與“洋蔥”理論

   （3）案例：重金獵聘標桿企業(yè)的干才，卻未能如愿以償，為什么？

   （4）思考：戰(zhàn)略、戰(zhàn)術與精英人才匹配性的技巧

3、結構化設計鑒定精英人才的技巧

   （1）順豐速運與德邦結構化招聘營業(yè)部經(jīng)理的案例

   （2）行為面試技巧運用

   （3）如何避免面試判斷的常見誤區(qū)

二、團隊角色匹配技術用好人才

  1、貝爾兵博士關于團隊中的八種角色

     （1）觀看場景視頻，初步了解八種角色

     （2）總結歸納八種角色的行為特征及在團隊當中的作用

  2、測試：你是哪種角色？

     （1）團隊八種角色小測試

     （2）兩兩一組，畫出對方的畫像并給予介紹，等到對方確認

  3、如何做好團隊角色的匹配？

     （1）鑒定團隊成員的角色特征

     （2）科學的角色組合

     （3）協(xié)同、協(xié)同，還是協(xié)同。

三、留住人才

     1、留住精英人才三個經(jīng)典案例

       （1）案例一：A企業(yè)北京公司總經(jīng)理楊娟離職，怎么辦？

       （2）案例二：B公司運營部高級經(jīng)理劉洋離職，怎么辦？

       （3）案例三：C公司上海公司總經(jīng)理劉強離職，怎么辦？

      2、留住人才的等邊法則

       （1）等邊三角形留人的由來

       （2）情、理、法三者平衡留住人才

        （3）客戶、員工、企業(yè)三者利益并重留住人才

       （4）事業(yè)留人，待遇留人、情感留人并重留住人才

     3、留住人才的方法：它山之石，可以攻玉嗎？

       （1）案例一：德邦1+1親情計劃

       （2）案例二：加拿大某中小企業(yè)的人性化管理

       （3）案例三：華為人人持股

       （3）思考：我們該采取什么樣的留人方法？

     4、留住人才的基本原理

       （1）結合馬斯洛的五個需求層次，按需定制

       （2）培育終身合作的契約精神，營造有溫度的企業(yè)文化