【課程學時】1天

【培訓對象】管理者

【課程收益】

通過講授、視頻、演練等形式，對溝通要點、風格、技巧進行剖析，使管理者輕松掌握溝通的技術。

【課程大綱】

1. 溝通的基本理論

 溝通模型

 溝通中常見的三個障礙

- 尤哈里之窗

- 推論階梯

- 左手欄和右手欄

 溝通中的幾個要點

- 溝通中的一個基礎

- 溝通中的兩種形式

- 信息傳遞

- 溝通中的三大障礙

- 溝通中的幾個要點

· 一個基礎

· 兩種形式

· 三個要素

- 傾聽能力測試

- 傾聽能力培養

· 傾聽的五個層次

2. 溝通風格及構件要素

 了解自己的溝通風格

 溝通風格分類

- 實戰：風格測試和討論

 四類風格的實際工作中表現

- 第一印象

- 生活理念

- 行為模式

- 關于贊美

- 最在意

- 關于愛

- 喜歡的工作狀態

- 溝通方式

- 決策方式

- 壓力來源

 人際風格的調整原則

3. 溝通技巧和方法

 案例：陳經理哪里出了問題

 傳達信息要明確5w2h

 與上級溝通的技巧

① 上司永遠是對的

② 千萬別說上級傻

③ 不要搶上司的風頭

④ 獨立承擔責任

⑤ 敏感與上級的立場

⑥ 不要隨便請示，請示要有方案

⑦ 讓上級做好人，自己扮黑臉

 向上級匯報工作的技巧

- 實戰：向上級匯報

 與平級溝通技巧

① 看法不同，所以必然沖突

② 橫向管理的三個難點

③ 與同僚相處的四個原則

④ 打造親和力

⑤ 內部客戶意識的建立

- 實戰：與平級溝通

 與下級溝通技巧

 定位

① 規劃者

② 執行者

③ 危機/問題解決者

④ 模范者

⑤ 績效伙伴

⑥ 監督/控制者

⑦ 教練員

- 實戰：與下級小王溝通工作安排

- 視頻

 高效溝通的七個好習慣

注：實際課程會與課程大綱稍有差異。