講師：張礫勻

【課程背景】

當溫飽問題已經得到解決，員工由經濟人變成復雜人和文化人時，作為管理人員如何從制度和文化上賦予員工應有的話語空間和自主權力，加強雙方之間的對話，將彼此之間的較量關系轉化為合作關系？這就需要管理人員學習一些心理學知識和技巧，了解員工性格形成的時代性，能夠從性格、動機和情感做好選人和用人的管理，并能夠從根本上調動員工工作的積極性。本課程《管理心理學》主要幫助管理人員從員工的心理特征、需求、內驅力的開發、及情緒生產力方面提升自己的管理能力和管理效果，提升自己的影響力。

【課程收益】

通過課程學習，學員能夠

1. 了解員工的心理形成因素，掌握洞悉人心的技巧；

2. 掌握激發員工內驅力的技巧；

3. 掌握提升員工情緒生產力的技巧；

4. 掌握改變員工行為的技巧；

5. 提升管理人員的影響力。

【授課時長】1天（6小時 /天）

【授課方式】

注重問題，以結果為導向，通過任務和行動讓學員體驗和反思，改變被動式的授課模式，以學員的自主學習為主導，貫徹“參與式、團隊式、行動式、研究式“的四式教學理念。

【課程大綱】

第一章：管理心理學的目標

一、案例分析

案例1：為什么給他獎了500元，他還堅持要離開？

案例2：為什么員工工作時缺乏積極主動性？

管理中的問題本身并不是問題，你看問題的態度才是問題；企業中的問題本身并不復雜，復雜是因為站錯了位置。

二、 霍桑實驗的啟示：最具支持性的管理方法是關注、陪伴和欣賞！

三、 管理心理學的兩個目標

1． 企業發展目標

2． 個人成長目標

四、 員工在企業中的三種需求

1． 物質需求

2． 心理需求：歸屬感、安全感、成就感

3． 系統需求

五、 管理心理學的人性論

1. 經濟人

2. 社會人

3. 自我實現人

4. 復雜人

5. 文化人

六、 企業管理的四個發展階段

1. 權治

2. 人治

3. 法治

4. 心治：需要軟實力

第二章：員工的動機管理技巧

一、 動機的內涵及運作過程

1. 動機的內涵

2. 動機的種類

3. 動機的運作過程

二、 動機的心理學原理

1． 心理過程

2． 人格特征

三、 工作中的4種社會動機

1. 成就動機：工作要有成長價值

2. 權力動機：要有影響力

3. 親和動機：需要和諧的工作氛圍

4. 工作動機：付出跟收取要平衡

四、 員工的動機管理技巧

1. 激發動機的內在起因

2. 設置與運用動機的外在誘因

3. 調動員工的自我調節能力

4. 對員工進行歸因訓練

五、 GROW教練提問法和理解六層次幫員工做規劃

第三章：員工的情緒管理技巧

一、 案例解讀：情緒生產力的影響有多大

二、 員工的情緒管理技巧

1. 定框法

2. ABC合理情緒療法

（1） OH卡牌轉化訓練

（2） 重塑信念6步法

3. ABCBA轉念技巧訓練

4. 5種贊美賦能技巧

5. 高情商化解員工借口技巧

三、 小組訓練

第四章：員工的行為管理技巧

一、 游戲體驗：竹子竹子串

二、 游戲啟示：如何管理員工的行為？

三、 員工行為塑造4步法

1. 明確靶目標

2. 設立強化物

3. 小步快跑

4. 成在堅持

四、 小組練習：新員工需要哪些行為習慣？如何正確養成？

第五章：影響力運用策略

一、 什么是影響力？

二、 影響力4個層次

1. 榜樣型影響力：你給員工做出一個榜樣。

2. 價值型影響力：讓員工覺得跟你有前途。

3. 成長型影響力：教員工如何釣魚。

4. 倍增型影響力：幫你具有創新型信念。

三、 倍增型影響力落實技巧---信念植入技巧

四、 小組共創：怎樣提升管理人員的4個層次影響力？

結束語：  “以智治人，智窮人背；伏人攝心，其志無改。管人不如管心，管人就是管心。”