【課程背景】
剛畢業參加工作的大學生對職業化還處于朦朧狀態，無論是身心、思想或心態等都無法立刻融入到實際工作中;經歷了十幾年的學校生活，還處于學生的角色，不能立即有效的轉換角色;剛參加工作還找不到感覺，依賴性強，沒有責任意識，不能在公司需要的時候挺身而出，忠誠度不夠，動不動就是“大不了不干了”、“再找一家公司”，沒有感恩的心態，沒有主人翁精神，流動性大;
【課程收益】
提高企業員工日常心態素養
提高團隊合作中的協作意識
培養責任、付出、感恩態度，提升員工的責任感
讓員工認識到如何做一名職業化，有素養的職業人士
【培訓對象】新晉職場、新員工
【培訓時間】1-2天，６Ｈ/１天
【授課方式】
課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD
游戲體驗—Game 情景測驗—Test 影音資料—Video 教練提問—Question
【課程大綱】
第一單元：理念篇-樹立職業化觀念
我們為什么要工作？
1、 認識企業
企業本質
企業是什么地方？
2、 認識職業
什么是職業化？
職場人士的幾種思維
職業化核心
為什么要職業化？
3、如何塑造職業化
觀念塑造
行為塑造
第二單元：心態篇-職場五大黃金心態
1、 心態決定人生成敗
職場人為什么越來越郁悶了？
心態的三種體驗
心態能決定成敗嗎？
2、 陽光心態
Ø 案例分享
3、 積極心態
Ø 案例分享
4、 老板心態
Ø 案例分享
5、 共贏心態
Ø 案例分享
6、 感恩心態
Ø 案例分享
第三單元：素質篇-職業化的時間管理
什么是時間？
1、 時間的獨特性
供給毫無彈性
無法儲蓄
……
2、 時間管理的誤區
工作缺乏計劃
組織工作不當
……
u 昨天-明天-今天
3、 時間管理基本原理
明確目標
有計劃、有組織的工作
時間管理的四個象限
……
4、 如何做好時間分配
打出余量
限定自己做的范圍
……
第四單元：素質篇-職業化的客戶管理
什么是服務？
1、 中文詞典看服務
2、 英文詞典對服務的詮釋
3、 從人類需求中看服務
4、 服務管理素質
程序性
個人性
5、 服務的程序性與個人性
冷淡型
生產型
友好型
優質型
6、 樹立服務無小事的理念
7、 不斷創新客戶服務
第五單元：素質篇-職業化的目標管理
為什么人要有目標？
Ø 分享：談談目標對您人生的影響
1、 目標的意義
u 今天的生活狀態不是由今天決定，它是過去我們的目標決定的
2、 目標管理的五要素
3、 個人目標的金字塔
4、 目標管理的過程
設定目標
跟蹤完成情況
評估和反饋
5、設定目標的原則-SMART
第六單元：素質篇-職業化的溝通管理
u 決定業績的三個方面：態度、知識、技巧
u 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
為什么溝通
Ø 視頻
Ø 案例分享
1、 溝通的方式與原則
正確表達
適當表達
……
2、 有效溝通的肢體語言
什么是肢體語言
肢體語言的重要性
肢體語言表達的好處
肢體語言的范疇
3、 溝通中的兵法
溝通的四種致命傷
認清目標與底線
Ø 案例分享
幫助對方脫下鎧甲
Ø 案例分享
4、 溝通中怎樣成為說話的高手
說話的時機-成事不說，遂事不諫，既往不咎
不同事情，不同說法
Ø 案例分享
試探性的說話：放話出去
Ø 案例分享
5、 辦公室溝通四“陷阱”
不要跟在別人身后人云亦云
討論
Ø 案例分享：聽話的主管
辦公室里有話好好說
Ø 案例分享：善于辯論的經理
不要在辦公室里炫耀自己
Ø 案例分享：“我家的錢幾代人用不完”
辦公室是工作的地方
Ø 離職前的煩惱
6、 與上司的溝通技巧
多獻可，少加否
討論：你是如果做的？
多“桌下”，少“桌面”
多“引水”，少“開渠”
第七單元：素質篇-職業化的團隊協作
什么是團隊？
1、團隊的五要素
目標
人
……
2、團隊的特征
3、團隊的類型
問題解決型
自我管理型
多功能型
5、 如何培育團隊精神
u 狼的精神
什么是團隊精神？
團隊精神的內涵
做凝聚高的團隊
“合作”兩字的內涵
培養團隊合作
……
第八單元：素質篇-職業化的情緒壓力管理
職場上的你累嗎？忙嗎？
u 現代人職場壓力調查結果
1、 壓力概述
壓力與身心健康
壓力的生理信號
壓力下的三個狀態
2、 壓力來源分析
外部
內部
壓力的積累效應
3、 壓力的承受與應對
現代人如何承受和應對壓力？
你會科學有效的管理壓力嗎？
你能做到勇敢面對挫折嗎？
提升技能-變革策略
