構建抗流動風險的標準化流程與案例傳承體系

主講：張子斌老師

【課程背景】

后疫情時代，企業面臨錯綜復雜的國內外格局變幻和環境挑戰，組織能在競爭中基業長青，究其根本是人才供應生態的競爭，其最核心的話題就是人才質與量的持續發展，當前企業面臨人員流動導致了三大斷層危機：

? 經驗斷層：核心員工離職造成關鍵技術/管理經驗流失

? 流程斷層：個性化工作方式導致新人上手周期延長40%以上

? 文化斷層：隱性經驗未固化造成團隊協作效率下降

本課程基于SECI知識轉化模型，融合IBM知識收割方法論與華為案例庫建設體系，通過“經驗萃取-標準固化-場景應用-迭代更新”四維閉環，系統性解決組織智慧沉淀難題。

【課程收益】

? 掌握人才畫像構建的方法，熟練運用崗位分析、數據收集與分析等工具，獨立完成各崗位人才畫像的繪制

? 掌握經驗萃取的方法和3套經驗萃取工具（STAR深度訪談法、工作場景切片技術、知識圖譜構建

? 掌握標準文檔編寫的方法，含標準文檔編寫規范（SOP流程圖、決策樹、FAQ手冊、案例劇本、經驗百寶箱）

? 掌握如何產出部門核心崗位《經驗傳承地圖》與《典型場景應對手冊》

? 學會建立案例庫動態更新機制（含30天/90天/180天迭代節點）

【課程特色】

? 需求診斷：課前充分溝通，確定培訓的需求定位和要求，并針對性的提出解決方案

? 定制課程：結合需求對象的工作場景，設計到培訓的過程中

? 模擬演練：結合企業的實際情況，用方法和工具，指導進行現場演練

? 工具落地：方法和工具全程使用，既有理論，還有實踐，案例豐富，工作實操性強

【課程對象】企業中高層管理人員等

【課程時間】1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

一、認知突圍——經驗管理新范式

1.組織失憶癥診斷

–人員流動成本測算模型（含財務/效率/質量三重維度）

–案例研討：某500強企業因技術總監離職損失2.3億訂單

2.經驗管理四階進化論

–從師徒制到AI知識庫的演進路徑

–工具實操：《崗位經驗價值評估矩陣》填寫（含流失風險/復制難度/業務影響三維度）

二、經驗萃取——隱性知識顯性化

1.深度訪談四步法

–STAR模型升級版：關鍵決策點追問技術（某行業經驗萃取案例）

–現場演練：銷售高手的客戶攻關話術萃取

2.場景切片技術

–工作場景顆粒度劃分標準（參考豐田TBP問題分解法）

–工具應用：《典型工作場景識別卡》制作（含高頻/高難/高價值場景）

三、標準固化——流程體系構建

1.標準化文檔開發

–五類文檔編寫規范：

?SOP流程圖

?決策樹（保險業核保規則開發案例）

?案例劇本（迪士尼服務案例三維寫作法）

2.可視化知識圖譜

–使用XMind構建崗位知識網絡

–工具實操：《崗位知識關聯度評估矩陣》應用

四、落地機制——經驗傳承系統

1.案例庫運營體系

–案例入庫四維標準（典型性/可復制性/完整性/時效性）

–華為“三篩三改”案例迭代機制解析

2.經驗傳承三引擎

–新員工學習路徑設計（某公司”90天闖關計劃”）

–經驗分享激勵機制（積分制+知識貨幣化設計）