【課程背景】

競爭日益激烈的情況下，很多企業都已經對“知識無價”達成了共識：知識就是力量。然而，類似的現象卻讓很多企業家和管理者頭疼不已：

? 拿業績都像撞大運：業績好，不知道為什么好，業績差，也不知道為何差，更不知道如何改進

? 優秀員工“不能”走：優秀員工被競爭對手挖走了，工作一下子沒人能接替了

? 團隊發展有瓶頸：當業務需要大規模快速復制的時候，沒有任何工具可以直接拿來用

? ……

因此，如何高效提煉出“經驗智慧”，成為擺在管理者和業務專家的一道難題。

其實，破局并不難！——以終為始，大道至簡：簡單三步，搞定經驗萃取！獲取最寶貴的企業無形資產！

【課程收益】

? 了解經驗萃取的基本概念

? 掌握經驗萃取的基本方法、操作流程和關鍵要點

? 掌握案例開發的基本方法、操作流程和關鍵要點

【課程特色】

先診斷，后開方，給方法，有工具，貼實際，易落地

該課程在東方航空公司、中石化研究院、國家電網等多家行業頭部客戶被多次采購

【課程對象】內部專家；業務精英；人才開發部門等需要掌握經驗萃取的相關人員

【課程時間】2天（6小時／天）

【課程大綱】

模塊一：認識組織經驗萃取

? 經驗VS組織經驗

 ? 什么是經驗

 ? 什么是組織經驗

 ? 組織經驗分類1-個人經驗、團隊經驗、組織經驗

 ? 組織經驗分類2-顯性經驗、隱性經驗

 ? 組織經驗常見問題

? 萃取

 ? 萃取的定義

 ? 組織經驗萃取的價值及應用場景

熱身練習

? 經驗傳承的三個層次

 ? 思維層面

 ? 行為層面

 ? 工具層面

模塊二：萃取前的準備工作

? 組織經驗萃取的難點

? 從何處入手-三點“破局”

 ? 組織戰略

 ? 業務差距

 ? 崗位職責

練習：得出3個典型值得萃取的主題

? 選擇經驗點的四要素

 ? 重要性

 ? 困難度

 ? 普遍度

 ? 可復制

? 找專家：

 ? 優秀專家的行為表現

 ? 萃取最佳實踐需要的能力與技能

 ? 調動積極性、有效激勵

? 找直接干系人（支持者）

? 以終為始-明確萃取要求

? 選擇恰當的組織經驗萃取方法：工作坊、訪談法，優劣勢分析

? 經驗萃取流程介紹

模塊三：還原場景

? 選方向：關鍵時刻、關鍵人物、關鍵問題、關鍵知識

? 定場景：業務目標/需求-關鍵任務-業務場景

練習：確定業務場景

? 講故事

練習：故事訪談

模塊四：追溯細節

? 挖沖突

? 找亮點

練習：挖沖突、找亮點練習

模塊五：提煉方法

? 編案例

 ? 認識案例

 ? 案例編寫方法：理結構、起名字、定目標、修正文、提問題

? 提模型

 ? 流程序

 ? 循環序

 ? 遞進序

 ? 要素序

練習：完成完整萃取作品

模塊六：促進轉化

? 強落地

 ? 經驗情境案例

 ? 經驗操作寶典

? 建體系

 ? 學習系統

 ? 激勵系統

 ? 人員系統