課程背景：

世界第一CEO杰克 韋爾奇先生曾經說過，我每天都面臨變革。世界權威管理專家彼得 德魯克曾經呼吁：企業未來的持續競爭優勢將更多地來自流程和組織能力提升，企業需投入更多的資源構建面向客戶需求的組織與流程構架，一流的流程管理能力將顯著提升企業的競爭力。今天外部商業環境的變化、商業模式的改變、內部組織需求的變化都將推動企業不斷的進行管理變革。而基于客戶需求的流程管理是推進企業管理變革的重要手段和重要形式，企業通過不斷的流程管理變革將激活公司的變革因子，確保公司不斷的與時俱進，提升企業的生產能力和競爭力。

培訓收益：

1、掌握管理變革、流程管理和優化中的關鍵點，促進高管團隊、中層管理者流程管理意識和能力的提升，提升流程管理專業人員的專業技能和各業務部門負責人的流程管理水平。

2、培訓全過程提供標桿企業案例研討，拓寬變革管理、流程管理的眼界和思路，并獲得全景式的實踐樣本。

3、為企業打造懂流程、正規化的執行戰斗團隊，復制企業成功經驗，積淀企業知識管理，真正實現從人治到法治管理模式的飛躍。

授課對象：中高層管理人員及各職能部分負責人、流程管理、內控與風險管理、體系建設負責人及專業人員、流程變革項目組成員。

授課時數：2天，6小時/天

授課方法：理論講授(50%)+案例分析、小組研討(30%)+實操練習(20%)

課程模型:

課程大綱：

第一講：企業管理變革

一、企業變革之痛

1、商業環境變化對企業變革能力的挑戰

2、企業變革面臨的最大問題—人的問題

3、識別變革風險—減少變革的破壞性

4、營造革新的緊迫感和必要性

5、企業變革是“一把手”工程

二、變革管理和方法

1、變革管理八步法

2、IBM組織變革管理框架

案例研討：某世界500強公司推行管理變革的演進發展

第二講：流程管理五步法

一、流程體系構架設計

1、流程體系架構在企業中的位置

2、什么是流程體系規劃

3、流程構架規劃的四大原則

4、流程構架規劃三大方法

案例：戰略分解法、價值鏈分析法、標桿法

5、流程構架規劃分層設計

案例：LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3

6、流程地圖的編制

6.1創建企業級流程地圖（LEVEL0）

6.2創建業務域流程地圖（LEVEL1）

6.3創建業務模塊流程地圖（LEVEL2）

案例：某標桿企業公司流程規劃地圖

現場演練：對照標桿公司流程規劃的方法，對公司的業務價值鏈進行分析并構建公司（或業務體系）的業務流程地圖，繪制出（LEVEL0）-（LEVEL1）-（LEVEL2），全面掌握流程規劃方法和工具

二、流程詳細設計與優化

1、流程詳細設計基本要求

1.1流程設計的五大關鍵原則

1.2識別設計的十大關鍵要素

1.3設計流程框架

1.4繪制流程圖

1.5設計度量指標體系

1.6設計流程活動模板

1.7設計流程指南和檢查單

2、流程優化最佳實踐

2.1流程優化項目七步法

2.2流程優化ESIA法

案例：某標桿公司流程設計實例，包括流程圖和流程說明

現場演練：對照業界流程管理最佳實踐，以某業務流程為例進行詳細設計，全面掌握流程設計的方法和工具

三、流程推行與監控

1、流程推行實施方案與計劃

2、流程推行實施結果與反饋

3、流程績效管理監控

1）什么是流程績效管理

2）流程績效管理信息收集

4、流程推行能力提升

1）組織能力2）資源匹配能力3）企業文化力

案例研討：某標桿公司流程推行方案實施計劃

四、流程測評分析

1、流程目標管理

2、流程目標測評

3、流程目標改進方案

案例：某公司流程目標與測評體系

五、流程績效改進評估

1、流程改進方案

2、流程改進方案與實施結果

3、流程審計管理

3.1流程審計要素

3.2流程審計方法

案例：某企業流程管理變革進度評估標準與結果第三講：回顧與總結