高效服務(wù)贏得客戶忠誠(chéng)
通過經(jīng)典服務(wù)管理模型的講述、案例啟發(fā)與討論，從期望管理、體驗(yàn)管理、過程管理、差距管理、投訴管理和需求挖掘、需求引導(dǎo)到客情關(guān)系開發(fā)與維護(hù)管理，對(duì)服務(wù)營(yíng)銷進(jìn)行全方位分享，從而幫助銷售和服務(wù)人員提升以下能力：從服務(wù)理念意識(shí)與服務(wù)細(xì)節(jié)兩個(gè)角度把握達(dá)成客戶滿意并培養(yǎng)
狼性團(tuán)隊(duì)的心態(tài)激勵(lì)
本課程是專門針對(duì)企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)心態(tài)訓(xùn)練的課程，通過兩天的分享幫助學(xué)員建立結(jié)果思維和100%責(zé)任的四大思維、老板思維和檢查思維，幫助改進(jìn)銷售團(tuán)隊(duì)內(nèi)部以下十大問題，提升銷售團(tuán)隊(duì)的狼性、動(dòng)力與凝聚力：外部環(huán)境不好或產(chǎn)品缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，未達(dá)成目標(biāo)而士氣低落；業(yè)績(jī)不好
信息收集 發(fā)展線人
通過兩天圍繞大客戶信息收集、篩選、分析的方法和搞定線人13刀體系的講解，案例的分析，工具運(yùn)用的分享，讓參訓(xùn)學(xué)員獲得以下系列提升：1、大客戶或項(xiàng)目型銷售前期需要建立的情報(bào)體系，五大情報(bào)的價(jià)值與應(yīng)用；2、信息收集18種方法與應(yīng)用，如何識(shí)別分析真假情報(bào)
招投標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)管控與控標(biāo)策略(招標(biāo)法與投標(biāo))
一、招投標(biāo)法規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)防范新常態(tài)下招投標(biāo)采購(gòu)的“五化”特征招投標(biāo)是場(chǎng)沒有硝煙的優(yōu)勢(shì)博弈商戰(zhàn)招投標(biāo)的法律與法規(guī)依據(jù)招標(biāo)人在招投標(biāo)采購(gòu)過
應(yīng)收賬款管控策略與催收實(shí)戰(zhàn)技巧
不管是配套大客戶銷售還是項(xiàng)目型銷售企業(yè)都無法回避賒銷，由于各種原因幾乎每個(gè)企業(yè)都會(huì)出現(xiàn)逾期應(yīng)收未收的賬款，不少企業(yè)將收款的進(jìn)度與銷售人員的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，甚至每年都臨時(shí)成立清繳辦，可企業(yè)的逾期款項(xiàng)總金額還是一年比一年高，某些國(guó)企和政府的逾期賬款甚至超過一年
銷售目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行
為企業(yè)營(yíng)銷管理者定制的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理和過程執(zhí)行的訓(xùn)練課程，通過兩天的分享讓營(yíng)銷管理人員學(xué)會(huì)營(yíng)銷系統(tǒng)的目標(biāo)管理體系，B2B銷售過程管理和計(jì)劃管理的策略與方法，如何在項(xiàng)目跟單和配套大客戶銷售過程中通過系列的節(jié)點(diǎn)控制，通過目標(biāo)制定與分解、計(jì)劃管理、過程檢查、績(jī)效輔導(dǎo)、監(jiān)督改進(jìn)、會(huì)議管理等4R執(zhí)行力系統(tǒng)，全面提升銷售團(tuán)隊(duì)的狼性和過程執(zhí)行力，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。幫助銷售管理人員提升以下系列能力
顧問式需求引導(dǎo)與價(jià)值營(yíng)銷
從客戶價(jià)值的角度為銷售人員建立正確的利他的顧問式銷售思維，如何站在客戶的立場(chǎng)，在挖掘分析并引導(dǎo)客戶需求的基礎(chǔ)上如何快速建立客戶信任，幫助客戶解決問題。客戶三個(gè)維度的需求分析、需求調(diào)研的四種方法，客戶的關(guān)鍵需求及需求動(dòng)機(jī)是突圍高層關(guān)系的快捷通道。
