其中的一個致命穴位就是我們最容易碰到的第一次現象。管理不到位往往是對于第一次現象的漠視和原諒。不少人習慣于“念你初犯，下不為例”啊。當然，對當事者是件好事了，可是這種初犯如果經常被原諒，別人就會產生制度無力的感覺，最終會釀成大災難。
2012年中秋國慶大長假期間連續發生了三起以虛假的“炸彈信息”威脅導致航班延誤或返航的時間，其中飛往美國紐約的CA981航班都飛了7個多小時都返航，造成了直接損失200多萬，間接損失不可估量，社會影響極壞。很多人為此憤恨不已，又為其中竟然有16歲的少年而唏噓不已。到了要進行處罰的時候，大家開始眾說紛紜，有的說批評教育，有的有說要重罰。
可以預料的是，如果處罰是輕的，以后類似的事情會屢禁不絕。為此，國外對外處罰極嚴，美國馬薩諸塞州法律規定，如果有人以虛假信息威脅到航空完全飛行可以判處20年的徒刑，并罰5萬美元（普通美國人一年的工資?。?。通過這種從重的方式告誡人們：不能拿航空器的安全開玩笑。從理論上說，與法家的“小罪重罰”理念如出一轍。
如果對這樣的事件處罰從重，足夠產生震懾，類似的事情才能消失。
很多情況下發生的事情不是人的素質問題，是你對第一次違規的處理是否具有真正的警示作用?？赡苡腥苏f，這不太人性化。這哪里是人性化呀，這是典型的人情化。如果真的是人性化的話，你得考慮那么多航班的人都需要人性化達到對待呀！那么多因為這樣的信息而緊張忙碌的人也需要人性化的對待呀！
人性化不等于縱容，更不等于對秩序的漠視！人性化的基本要求是對公共秩序的尊重、對于公共場合中他人的不影響。
很多公司的辦公區連煙都戒不掉，盡管墻上貼著“辦公區禁止吸煙”，就是對第一個抽煙的人太“仁慈”。這類公司也常常以“人性化”為由掩蓋自身管理的不到位。
中國有句俗話：槍打出頭鳥。如果這句話用在維護制度權威并推動管理到位上，是具有合理性的。如果出頭鳥不打，最好鳥就全飛了。
學成本事的孫武出山來到吳國，將《兵法》十三篇獻于吳王闔閭，希望能夠為吳王帶兵，闔閭見到如此年輕后生寫得如此精彩兵法是動了心的，但是擔心如此年輕的孫武是“紙上談兵”，故意要考考他，把200名宮女放到操場來讓他當兵來練。孫武把宮女按100人一隊分成兩隊，以吳王兩個最寵愛的妃子分別擔任兩隊的隊長。操練之前，孫武講明紀律，提出要求，并出示了違規處罰的軍紀?？墒牵袑m女都覺得這是玩游戲，嘻嘻哈哈的，沒有太在意。孫武連續公布了三遍，最后嚴肅的宣布：
“本帥已經三次申明紀律，如果此次操練仍然不能服從指揮，將軍法處置，來！”
他把手持大刀的軍紀管理人員叫來站在隊前，然后宣布繼續操練。
兩個擔任隊長的妃子覺得孫武有點可笑：給他個雞毛真當令箭了，仍然不理他，嘻嘻哈哈照舊，心想：看你咋的！
孫武大喊一聲：停！
然后，他宣布：隊長本是隊伍之首，連續違背軍紀，按律當斬。來人哪！
四位軍紀官立刻上前拉過兩位隊長，捆綁起來就外推。這個時候，兩個妃子才意識到問題嚴重了，大聲向臺上看演習的吳王求助。吳王趕緊派人過來進行勸阻，哪知，孫武一句：“將在外，君命有所不受。”遂令斬殺兩妃。之后，他又指定了兩名宮女當隊長：
“繼續操練”
結果是可以預期的了，所有的宮女都能夠嚴格的按照要求做了。
這種“殺一儆百”的例子正是構建秩序的基本要求。在實際管理中，領導者和管理人員一定要對發生的第一個類似事件進行關注、對于事情發生的第一時間進行關注、對于事情出現后的第一人也要關注。
抓住第一次，就抓住管理的要害之一。這就像足球場上的防守一樣，優秀的防守隊員都必須學會的基本功——卡位，就是提前判斷球的飛行方向和速度，并迅速找到準確的地點，封堵住對手的傳球路線，第一時間占據有利位置，如果這個“第一”沒有控制好，要不你就要被動的挨打，要不就是被動的防守，容易犯規遭罰。
俗話說：良好的開始是成功的一半。換句話說，你抓住了第一，意味著掌握了主動。從經濟學的角度看，抓第一是執行和阻礙執行的人與事之間的博弈或沖突。某種意義上講，羊群效應是這個“第一原理”的重要體現。我們常說的“擒賊先擒王”就是同一個意思。
姜太公的《太公兵法》有這樣的記載：
“武王問太公：兵道如何？”
“太公曰：凡兵之道莫過乎一，一者能獨來獨往。黃帝曰：一者階于道，幾于神。用之在于機，顯之在于勢，成之在于君。”
他老人家非?？粗?ldquo;一”在帶兵過程中的作用，也就是管理過程中的作用。所謂“一”就是關鍵的一人、一時、一事。
他接著寫道：
“殺一人而三軍震者，殺之；賞一人而萬人悅者，賞之。殺貴大，賞貴小”
也就是說，如果殺一個人足以讓三軍震懾，一定要殺之；如果獎勵一個人，讓很多人都高興，那就一定將獎勵這個人。而且殺的人越重要，其震懾作用越大；獎勵的那個人職位越小，其激勵作用越大。
太公給我們很好的講解了“一”和“多”的辯證法，強調了“一”在管理中的龍頭作用。
從被管理者的角度看，一旦有了第一次違規未被查處或被輕易放掉，僥幸心理就會油然而生；從管理的過程看，一旦第一次失控，后面均可能會失控，形成所謂的“多米諾骨牌效應”。
基于對第一次現象的無比重視，美國著名的質量管理專家菲利普·克勞士比提出了“第一次就把事情完全做對”的“零缺陷”理念，提倡人們在做事的時候第一次就完全做到，不是大概其，也不是差不多，而是第一次完全做對。他講了個例子：
“一個導彈由5萬個部件組成的，如果每個部件有6個小錯誤的話，就意味著每個導彈就有30萬個出現錯誤的機會，”
如果一枚導彈可能出現30萬個錯誤的話，那這枚導彈就不知道那里爆炸了。
