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百戰(zhàn)歸來,清大EMBA再啟程

危機(jī)公關(guān)中越描越黑的CEO

 巴菲特曾說過:“建立名譽需要20年,而毀掉它只需要5分鐘。”實際上,“股神”恐怕小瞧了現(xiàn)代傳播的強大力量。無論是眼下正處于漩渦之中的英國石油公司(BP),以及富士康的母公司鴻海集團(tuán),還是早些時候“薪酬丑聞”和“毒奶粉”事件中的主角,都證明有時只要一句話,就可能將已經(jīng)陷入危機(jī)的企業(yè)推向更深的深淵。

  BP CEO 托尼·海沃德

  “漏油不會造成大問題,因為墨西哥灣是個非常大的海洋。”

  “應(yīng)對漏油事件中,我并沒有參與具體堵漏決策。”

  點評:先是淡化事故影響,后在美國聽證會上繼續(xù)辯解,海沃德的過于“率真”讓BP董事長都感到他的話“令人不安”。而聽證會次日,海沃德負(fù)責(zé)處理事故的職責(zé)就被公司另一美國籍常務(wù)董事取代,有人由此猜測,其CEO一職恐怕也快不保了。

  鴻海集團(tuán)總裁

  “心理專家說,目前自殺率的比例還是比較合理的。”

  “我常常被人家認(rèn)為是一個不講理、霸氣,是一個沒有愛心的人,所以墻倒眾人推。”

  點評:提供權(quán)威人士的支持、贏得輿論同情,這本是進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時兩條最保險的策略,但到了郭董那里,怎么看,都只能起著火上澆油的作用吧!

  高盛公司CEO勞爾德·貝蘭克梵

  “高盛即使沒有美國財政部的幫助也會生存下來。”

  “高盛是在做上帝的工作。”

  點評:不可否認(rèn),高盛堪稱華爾街最聰明的投行,貝蘭克梵也很能干,但在金融危機(jī)期間拿著納稅人的錢堅持發(fā)放高額獎金,態(tài)度還如此傲慢,就難免令人不快了。

  克萊斯勒汽車前CEO 羅伯特·納德利/福特汽車CEO 艾倫·穆拉利/通用汽車前CEO 里克·瓦格納

  “如公司得到政府援助,我愿意今后每年只領(lǐng)1美元年薪。”

  點評:這樣的表態(tài)本無可厚非,但問題是,在這樣的表態(tài)后,底特律三巨頭的掌門人們卻是乘著各自的豪華私人飛機(jī)來華盛頓尋求援助的。結(jié)果可想而知:他們空手而歸。這也迫使三人再次來要錢時都改乘了自家生產(chǎn)的環(huán)保車。

  蒙牛創(chuàng)始人 牛根生

 

  “作為民族乳制品企業(yè)的蒙牛,到了最危險的時候!”

  “盡管奶粉在蒙牛產(chǎn)品中所占的份額不足1%,其中不合格嬰幼兒奶粉所占的比重更是小而又小??但畢竟,哪怕 1%的疏忽也可以給顧客造成100%的傷害!”

  點評:雖然牛根生在寫給中國企業(yè)的“萬言書”中,高舉“民族”大旗;雖然他在博客中傾訴了蒙牛的種種“無辜”之后,也豪言萬丈地表示要擔(dān)負(fù)起責(zé)任,但事關(guān)生命安全,一味彰顯過去的功績,反而會讓人覺得誠意欠奉。

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