迪拜之行的危機公關小故事
迪拜是阿拉伯國家最繁華的國際大都市，它那聞名于世的七星級象帆船般的豪華大酒店,正是吸引世界各地游客的最大賣點。我們這個旅行團一共29人，其中多位團友都是國內的企業家。當地陪同的導游相當專業，解說非常到位。旅行中當大家知道我在國內從事危機管理教學時，對我也很
化危機為轉機
每一次危機既包含了導致失敗的根源，同時也包括了孕育成功的種子。如何從危機中獲益，是危機管理的重頭戲。為期近一年的危機管理講座到這期就結束了。我們在此對主要的危機管理方法做一個概括和總結，同時，我們
陽眾互動：危機公關態度比方法更重要
就消費者而言，每次危機事件就是對企業的一次大檢閱。如果你在危機面前敢于承認錯誤，敢于承擔責任，表現出你所秉承的精神和理念，他們也會愿意原諒你，而且你這種精神和理念會最大限度的減少你的經濟損失，捍衛你的品牌忠誠。否則，你會付出不可估量的代價。
發現隱患方能規避危機
很多大規模的失敗存在很長的潛伏期，這就意味著產生種種隱患跡象時，管理者有足夠的時間進行干預，這樣就能避免產生大災難。然而這些小隱患往往不是清晰可見的。它們發生在底層，而且放到更大的組織中觀察時，往往被掩蓋，是看不見的。
粉絲經濟：玩好了是九陽神功 玩不好就是七傷拳
小米的成功或者說蘋果的成功，讓互聯網式硬件模式興起。與傳統的營銷相比，小米等營銷模式最大的創新點在于，依靠社會化媒體與虛置渠道來實現營銷，從而起到病毒傳播的結果，所以，當小米，蘋果，魅族成功之后，國內的硬件廠商紛紛學習。
危機公關是重塑信任的過程
當企業被推到輿論的風口浪尖時，及時良好的危機公關就顯得十分重要了，危機公關實際上就是一個企業讓消費者對企業本身重塑信任的過程，唯有消費者重建了對企業的信任，企業才算真正度過危機。 存在主義先驅海
危機處理的“十字要訣”
萬科近來的毒地板事件影響重大，對企業聲譽、形象都帶來不小損失。所以，防范危機、及時處理危機，對企業而言無比重要。綜觀此次萬科危機公關得失，筆者認為，企業應從五方面完善危機管理———責任、透明、切
危機公關的未來將是信任經濟
消費者靠品牌識別商品，而品牌又與信譽休戚相關，突發的危機事件又對信譽產生相對負面的影響。于是，“信譽—品牌—利潤”三位一體，構鑄成日常商業運營的“金三角”。而信譽則是由消費者的信任不斷累積起來的，也可以說，企業的信譽與消費者的信任呈正相關。
問題“洋品牌”中的“危機公關”“高手”
Siri涉黃、新品在中國市場上市遲滯、和中國相關法律法規有所沖突的維保政策……曾在中國市場上屢遭詬病的蘋果最近似乎“變乖”了。68元就能將山寨充電器換成蘋果原裝的充電器，中國區執行這一利好政策甚至早于美國本土。
看微博在危機公關中的作用
老話說沉默是金，如今在緋聞滿天飛的娛樂圈，這句話或許早已不適用。從近期兩樁明星離婚事件來看，汪峰絕對完敗王菲、李亞鵬。縱觀娛樂圈這一年熱熱鬧鬧的各類娛樂事件，總少不了微博的影子，這個經過幾年發展
