流程是企業管理中普遍存在的現象，有無自覺梳理、統一管理則又當別論。不能因為企業沒有開展流程管理，就說企業沒有流程;更不能因為沒有流程圖，就斷然下結論，說這家企業沒有流程。流程管理理論自其誕生之日起，就一直宣稱是流程重組或企業再造，如果本身不存在的東西是無法重組或再造的。因此，進行流程管理之前，企業或項目專家必須對現有流程進行評估，以確定流程管理重點和項目實施方案。

　　對企業流程現狀的評估通常有以下幾種方法，不過，幾種方法需要綜合運用。為簡便起見，先逐一介紹如下，最后綜合闡述。

　　一、 問卷法

　　針對企業特點設計問卷內容，通常分為流程意識、做事習慣、例會頻率、溝通方式、常用表格、工作瓶頸描述等，以選擇題為主，描述題為輔。

　　填寫者應具備廣泛的代表性，為保證填寫信息是個人獨立意志的體現，通常由專家隨機抽人，然后統一時間集中在同一地點單獨填寫，在規定時間當場交卷。通常不要求填寫者填報姓名，只寫崗位名稱即可，以鼓勵填寫者實話實說。

　　二、 座談法

　　座談法分三個層次，即高層、中層和基層員工。

　　高層逐一訪談，給其充分表達個人意愿的機會，也便于了解項目的助力或阻力大校談話主題由專家把控，既與其主管的工作掛鉤，也適時讓其表達對企業全面管理的看法。

　　中層主管視企業規模大小決定小組座談或單獨訪談。中層主管訪談的重點在于各橫向聯系單位的順暢與否、或溝通困難的癥結所在。座談過程中發現有全局視野的中層主管可計劃 單獨訪談，以獲取更多信息。

　　基層員工多采取小組座談方式，專家提出一個個話題，聽取大家發言，著重了解他們工作中被動等待或無故浪費的事件和時間節點，同時聽取他們對改善產品質量或提高工作效率的看法。

　　三、 案卷法

　　案卷法其實就是專家閱讀企業成文制度或管理檔案，從中了解企業管理特點或不足，特別要關注企業重復出現的問題或經常發生的錯誤有哪些，從中很容易找到流程管理改善的突破口。

　　四、 直觀法

　　直觀法就是現場走訪，到現場去觀察企業管理的好壞，獲取第一手材料。通過觀察企業員工的工作狀態、精神面貌，觀察現場繁忙程度，觀察現場物品擺放、廠房布置、墻面張貼，并在方便時和現場員工交談。將現場觀察與座談和問卷調查內容相對照，就可以對企業管理的現狀有一個立體印象。對重點部門可選擇不同的時間點去觀察，以識破應付檢查的表面現象。

　　五、 表單法

　　表單法就是追蹤企業現有表格單據的流轉路徑，真實把握企業現有工作流程的效率高低或瓶頸所在。重點了解現有表單的必要性、便捷性或繁瑣性，同時，尋找有無可替代的方法或路徑。不少企業表單流轉環節過多、時間過長，不僅造成內部信息傳遞遲緩，而且招致不少合作伙伴的投訴，效率自然大打折扣。改進表單的設計或傳遞就能帶來效率的提升和改進。

　　項目導入前，流程評估的重點不僅在于把握現行流程的效率、質量、服務和響應速度，了解流程優化改進的空間，而且還要了解企業員工特別是管理層的思想狀況，把握流程管理的難點和起點。流程管理真正要起作用，思想觀念的轉變必須放在首要位置。沒有觀念變化，就談不上流程優化。

　　因此，對企業現狀的評估，不能僅僅局限在流程表面，必須深入探究其形成的思想根源。要達成這一目標，以上方法必須綜合運用。專家組最后必須對其進行統計分析，然后以調研診斷報告的方式呈現給企業管理層決策。也就是說這份調研診斷報告，既有數量統計，也有案例分析，既有主觀判斷，也有客觀事實，對企業下一步實施流程管理的重點就能準確把握。有了對企業流程現狀的全面評估，流程重組或優化的方案就能做到有的放矢。

　　作者介紹 ：張國祥，流程管理專家