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百戰歸來,清大EMBA再啟程

沒有個人的獨立,就沒有團隊的合作

管理運營 71
孟志強

孟志強 北京時代興邦企業管理顧問有限公司創始人、首席咨詢師、培訓師。

常駐地:北京
邀請老師:13439064501 陳助理
主講課程:《企業管理之運營突破》
----孟志強老師親筆力作《結果第一》文摘
 
 
 
 

我們舉個“銷售員請示領導”的例子,大家一起思考一下。

銷售員在接客戶的電話,你會經常聽到“什么,您想再降價?我已經給您優惠了,再降,我可做不了主……好,我去請示一下我們的領導”。然后去找領導,領導說:“降價?公司有價格政策,不行。”他回到座位上拿起電話對客戶說:“我們領導說了,公司有價格政策,不行。”

你賣你的東西,與領導有什么關系?公司有價格政策了,按照政策執行,又與領導有什么關系?

這種事在我們的公司中經常發生,更有甚者,銷售員還會對領導說,客戶說了,一定要找您談,我把電話放在那邊了,您去跟客戶說一說,好不好?這就是“賴上你了”,把球踢給你了,你幫我處理吧。

這就是典型的依賴人格。自己缺乏談判能力,就要找到一個依賴的對象,這個對象最好是領導。如果不答應,是領導的問題,不是我不行?如果答應了,成交不了,還是領導的問題,反正不是我的問題。

這樣做的一個結果,其實也就是告訴客戶,我們這家公司不是制度化的公司,是領導說了算的公司,我們什么事都要請示領導,也就是說,你如果搞定了我們的領導,就什么都可以搞定了,這讓客戶如何尊重你們這家公司呢?客戶價值是執行的方向,在方向上出了問題,越是執行,問題就越大,這是危害之一。

一個人沒有獨立人格不要緊,如果我們的團隊都缺乏獨立人格,明明清楚公司的政策和制度,遇到問題還是都要請示領導,那么我們的領導每天就不用干別的事了,光是解答下屬的各種問題,不是累死,就是煩死,領導沒有時間去思考公司的戰略問題,陷入瑣事之中,從而影響公司的發展,這個管理成本是看不見的,但確實最高的,還有什么比領導不干領導的工作損失更大的事情呢?這是危害之二。

如果我們的員工懂得價格政策是不可動搖的,我的結果就是在公司價格允許的范圍內,把產品賣給客戶,除了讓客戶認可產品的價值之外,沒有什么可以依賴的捷徑,那么他就會在心態上調整,在提高銷售能力上下功夫。

執行的團隊通常是會訓練銷售員的心態,讓他認為降低公司產品的價格,就是降低公司產品的價值,就是對自己產品的不自信;對這家客戶降價,就是對其他客戶的不公平。心態端正了,策略與方法才會用,銷售員才會用各種方法去介紹產品的價值,知道說服客戶購買我們的產品。

在訓練銷售團隊方面,領導應當做什么呢?領導只給三樣東西,一是給信心。用公司文化武裝銷售員,調整銷售員的心態,讓他們每天充滿必勝的信心,喚起昂揚的斗志;二是給訓練。用銷售工具武裝銷售員,讓他們從銷售話術到宣傳資料,要啥有啥,一應俱全,得心應手,然后訓練他們會熟練使用;三是給壓力。用考核機制去進化銷售團隊,優勝劣汰,打造一支以客戶價值為導向的執行團隊。

除了這些,就不要多管一件事,讓自己的員工徹底獨立起來,獨立思考,獨立判斷,獨立行事,這樣效率最高,配合最強,結果最好,從這個意義上講,要想讓員工有獨立性,領導首先就不要當“保姆”。

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