【課程背景】

組織中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業各部門工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與資源浪費，最大限度地提高工作效率。實踐證明，組織跨部門溝通與協調能力直接決定的組織的績效與發展潛力。

當前，眾多企業都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級關系，按說溝通應該比較容易。但現實的情況是，部門之間協調的成本相當高昂，部門種溝通成本不僅存在于大規模組織內，同樣也困擾著中小型公司。許多事情，其實并不復雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來協調。

如何有效處理企業部門間的溝通與協作問題？如何培養良性循環的部門間溝通協作文化？如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？針對以上問題，本課程從三個維度詮釋：第一是讓學員認識在變革時代團隊協作的重要性，第二是要認識跨部門協作中的問題及原因，第三學習跨部門高效溝通中與人溝通的實用技巧，能在職場上運用以提高團隊融合。

【課程收益】

1、認識在不確定時代，團隊協同的重要意義；

2、了解跨部門協作中常見問題與根源；

3、學習跨部門高效溝通的三大要素與四大技巧；

4、掌握跨部門間沖突化解的三大方式與五大策略的運用；

【授課風格】案例分析，情景互動，專題研討，問題解答，視頻播放，練習提升

【課程對象】企業管理者、骨干員工

【課程用時】一天（6小時）

【課程大綱】

第一講：團隊（跨部門）溝通協作的重要性與問題分析

一、為什么說跨部門溝通與協作越來越重要？

1. VUCA時代，組織需要團隊和執行力

2. 什么是團隊？團隊，群體，團體的差異

3. 人多力量大嗎？

4. 團隊精神的三大要素

案例與工具：木桶原理的新寓意

二、團隊部門之間協作的中常見問題分析

1. 本部門忙得不可開交，卻不知道其它部門在忙些什么？

2. 部門之間總是無法正確理解相互最需要支持的關鍵環節是什么

3. 每次合作，總不能及時獲得所需要的信息

4. 部門之間工作銜接不暢，造成時間的耗費，有時因為沒提前考慮其他部門需要參與的部分，造成工作無法落實

5. 部門之間的相互沖突和矛盾沒有得到很好控制和疏解，導致沖突升級，甚至已經形成對個體的不滿和意見反思與討論：我們部門之間存在哪些協作問題？

第二講：團隊協作的前提：跨部門之間有效溝通的策略與技巧

一、有效溝通的基本原理

1. 為有效溝通者畫像；

2. 溝通過程中的聽、問與反饋；

3. 為什么你無法準確理解他人傳達的信息？

工具：溝通漏斗、約哈利窗；

二、了解與對方的溝通風格，知己知彼贏得同事的“心”

1. 知己知彼——不同溝通風格人員的性格分析及應對策略；

2. 四類不同風格快速識別、分析與溝通應對策略；

工具：傾聽測試、溝通風格測試

三、加強融合的跨部門人際溝通三大技巧

1、深度傾聽3F+3R技術——打開心扉技術，讓同事感受關注和尊重

練習活動：說出你最得意的一件事

1）換位思考：如何讓讓同事感動

2）良好感受：如何設計有效的傾聽讓同事輕松

3）感受互動：運用傾聽的六大技巧與同事互動

4）續思路：令對方舒服的傾聽SOFTEN原則和運用

課堂練習：如何無附加條件地贊美同事

2、準確發問——聚焦問題，抓住關鍵，跨部門間共同開啟思考之路

1）如何問封閉式問題才有效

2）啟發誘導發問方法：啟發思考、分析能力

3）運用未來導向的問題開啟更有價值的思考

工具：“三多三少原則”

3、有效反饋——正確引導和促進部門同事之間正確行動

1) 有效反饋的目的；

2) 積極性反饋的結構和話術運用；

3) 改善性反饋的結構和話術運用；

工具與練習：BID、BIA反饋技術運用

第三講：團隊間的高效協同：如何化解跨部門沖突？

一、跨部門沖突與組織發展：

1、跨部門沖突化解的三大方式與五大策略；

2、沖突化解策略的選擇原則與工具；

3、沖突化解的運用場景；

二、跨部門溝通的“四要四不要”

1、同級間要表揚于眾，不要私下揭短；

2、對于合作成果，首先要言謝他人，不要只顧炫耀自己；

3、同級間要多提建議，不要多提主張；

4、要尊重差異，避免價值與情緒判斷，不要好為人師；

三、結訓：

1. 重點知識回顧；

2. 互動：問與答；

3. 學員：學習總結與行動計劃。