科室品牌建設(shè)與精細化管理

【課程背景】

* 醫(yī)院中層科室發(fā)展方向不明確，迷失

* 醫(yī)院中層科室建設(shè)無方法，縮手無策

* ……

【課程目標】

* 讓醫(yī)院中層明確科室發(fā)展的方向

* 讓醫(yī)院中層學會科室發(fā)展的方法

* 明確方向，確保方法，提升科室發(fā)展

* 挖掘科室發(fā)展?jié)撃埽岣呖剖移放平ㄔO(shè)

* ……

【課程對象】

* 醫(yī)院中層干部

* 醫(yī)院新晉升科室干部

* 醫(yī)院儲備干部

【課程時間】

* 10小時（5小時/天）

【課程特點】

* 醫(yī)院科室管理者必修課程

* 突出科室建設(shè)運營與管理

【課程大綱】

   一、科室經(jīng)營定位管理

1、醫(yī)院的差距在那里？

    2、科室管理現(xiàn)狀分析

    3、科室經(jīng)營管理模型

    4、科室發(fā)展思路

    5、科室的問題在哪里？

    6、科室經(jīng)營定位

    二、科室管理模式管理

    1、一位院長：科室主任是專科醫(yī)院院長

    2、兩個工具：目標管理和績效考核

    3、三個模式：病區(qū)管理模式、管理團隊模式、團隊醫(yī)療模式

    4、四個指標：員工關(guān)系、醫(yī)療質(zhì)量、患者服務(wù)、財務(wù)數(shù)據(jù)

    5、五個方面：職業(yè)管理、完整醫(yī)療、整體護理、全面康復、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

    三、員工關(guān)系管理

    1、醫(yī)院員工關(guān)系的現(xiàn)狀

    2、人本管理模式

    3、員工滿意度分析

    4、如何做好員工的激勵與溝通

    5、員工的學習與成長

    四、醫(yī)療質(zhì)量改進管理

    1、質(zhì)量改進與患者安全

    2、國院患者安全目標

    3、中國患者安全目標

    4、臨床重點監(jiān)測項目

    5、不安全事件分析

    6、資格準入制度

    五、完整醫(yī)療思維管理

    1、醫(yī)療現(xiàn)狀分析

    2、詳細的病史詢問

    3、全面的體格檢查

    4、必要的輔助檢查

    5、循證的準確診斷

    6、合理的治療方案

    六、整體護理模式管理

    1、護理現(xiàn)狀

    2、護理服務(wù)

    3、整體護理流程

    4、強化基礎(chǔ)護理

    七、全面康復理念與管理

    1、康復現(xiàn)狀

    3、康復評估

    4、臨床康復實施

    八、優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系管理

    1、醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)狀

    2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念

    3、美化醫(yī)院環(huán)境

    4、塑造員工行為

5、改進就診流程

九、人文醫(yī)患溝通管理

1、傳統(tǒng)醫(yī)患溝通與人文醫(yī)患溝通區(qū)別

2、傳統(tǒng)病史詢問模式與人文醫(yī)患溝通模式

3、醫(yī)患溝通的作用

4、醫(yī)患溝通的模式

5、如何接待患者家屬

十、財務(wù)數(shù)據(jù)衡量管理

1、運營收入

2、工作負荷

3、工作效率

4、患者成本

    以上內(nèi)容只是課題大綱，授課時會提前到達醫(yī)院，開展課前調(diào)研，授課時會結(jié)合醫(yī)院實際情況和需求進行調(diào)整。