為什么要學習本課程

組織行為學要解決的核心問題

1、 人----天地之間，莫貴于人（孫臏，戰國）；為將之道，當先知人，知人之道，當先知心（蘇詢，北宋）；

2、 機制----能用人者，將無敵于天下（王夫之，明）；

3、 關系----人與環境（機制）的匹配。

管理與組織行為學的關系

1、什么是管理？

2、 管理的本質質是什么？

3、 管理的起點是什么？

4、 管理的手段有那些？

5、 管理與組織行為學的關系？

6、 什么是組織行為學？

課程對象：企業中高層管理干部：

課時：12小時

課程大綱

第一部分 ：認識自我與他人

一、 人的差異相當大？為什么？

1、 我們是如何認識自己與外部世界的？

2、 人的認識過程一定準確嗎？

3、 感覺、知覺、醒覺

4、 態度、價值觀、信仰；

5、 性格、氣質、能力

二、人的思維過程—思路決定出路，思路決定方法

1. 我是一切的根源；

2. 過去不等于未來；

3. 不是不可能，只是沒有找到方法，方法總比困難多；

4. 天助自助者；你越努力，你的運氣就會越好；

5. 山不過來，我就過去；

6. 沒有失敗，只是暫時沒能成功；

7. 立刻行動，逃避只會帶來更大的困難；

8. 計劃習慣，等于計劃成功；

9. 成功的心態：決心、主動、熱情、愛心、學習、自信、自律、頑強、堅持、責任、有恒。

三、你了解你的角色嗎？正確的角色認識相當重要。

1. 作為下屬的角色；

2. 作為同事的角色；

3. 作為上司的角色；

4、 面對成功與失敗，你的歸因合理嗎？

5、 人的能力、氣質與性格---人職相匹配的基礎；

6、 人才測評的理念與實踐。

四、 人的情緒過程為什么需要管理？---EQ成功之道

1. 認識自己；

2. 認識他人；

3. 移情能力；

4. 人際交往能力；

5. 自我激勵能力。

五、你的人性觀是什么？

1、 人一半是美女，一半是野獸，人的本性就是利己與理性，但這并不是主要的問題，重要的是人的行為；

2、 引導人的行為的是制度，人的行為是對制度的一種反應；制度實際上是對人行為的一種激勵；

3、 企業中的各種問題的主要根源在于制度設計。

第二部分 ：激勵原理與技巧

一、 心理學的激勵與經濟學的激勵—社會人與經濟人的爭論

1、 心理學中的行為激勵----壓力、誘力、內驅力

2、 組織行為學中激勵理論在企業管理中的應用

需要層次理論----馬斯洛；

雙因素理論----赫茲伯格；

VIE理論----弗魯姆；

公平理論----亞當斯；

目標設置理論----洛克；

強化理論----斯金納。

二、 經濟學的激勵—委托人與代理人---瞎子與瘸子

1、 經濟學中激勵的本質----博弈、信息不對稱

2、經濟學激勵的體現----契約的達成三大條件：參與約束；激勵相容；信任。

3參與約束在企業激勵實踐中的最佳體現----效率工資；

4激勵相容在企業激勵實踐中的最佳體現----股票期權；

三、 激勵目標與效果實現的保障----績效評估；

僅有激勵缺乏績效評估后果相當嚴重：

逆向選擇；

道德風險。

四、 企業激勵機制設計需要注意的問題

    理念

1. 謹慎規劃、培訓先行；制度明確、態度堅決；承認不足、不斷改進；

2. 激勵的方法將會影響到激勵的效果；

3. 最大化的消除搭便車現象；

4. 激勵需要創新；

    保障

1. 企業經營者領導者的支持與參與；

2. 與外部專家合作完成；

3. 建立對企業中高層管理人員的績效評估制度

五、 企業激勵機制設計需要注意的問題

    技術處理

1. 簡潔有效、目標明確、措施明確、操作預期結果明確；

2. 威脅與威懾因素；

3. 全員參與、平等參與；

4. 分層激勵。

六、 企業典型的激勵方法

1. 面向基層員工的激勵模式：等級工資、計件（時）工資、利潤或成本分享等；

2. 面向管理層的激勵模式：（可變）年薪制、管理者收購（MBO）、承包制、利益共同體、職業生涯激勵、股票期權等；

3. 無定向激勵模式： （仿真）員工持股、（仿真）股票期權、（可變）延期收入、在職消費多種福利選擇方案等。

第三部分 ：領導與團隊

一、 什么是領導？--有了高效的領導，才會有高績效的組織；

領導的能力

1. 決斷力—如今快魚吃慢魚；

2. 思維力—多腦并用顯神通；

3. 親和力—心有靈犀一點通；

4. 激發力—給他鮮花給他夢；

5. 凝聚力—知人善任得人心；

6. 持續力--用養結合不了情；

7. 影響力—軟權硬權都要用；

8. 應變力—隨機應變自從容；

9. 領導力—青出于藍勝于藍；

二、 領導的藝術

1. 領導藝術是方法整合，領導藝術是資源配置，領導藝術是區別對待；

2. 領導藝術就是在不同的情境下，對不同的人，采取不同的對策；

3. 領導藝術是因勢利導；

4. 領導藝術是平衡協調；

5. 領導藝術是量力而行；

6. 領導藝術是達成績效；

7. 領導藝術是凝聚人心；

8. 領導藝術是大道無形。

三、領導的理論

1. 領導的特質理論----想成為一個領導還真不容易；

2. 領導的行為理論----恩威并施；

3. 領導的權變理論----有效領導與管理之道。

   四、什么是群體？群體的力量真得很大—群體動力；

群體對個人行為的影響—壓力與規則

1. 從眾行為—阿希實驗；

2. 社會標準化行為—霍桑實驗；

3. 社會促進行為；

4. 社會顧慮傾向；

群體與團隊的區別與聯系是什么？

四、 什么是團隊？

團隊中經常會出現什么問題？

1. 人氣不旺，人際信任危機—誠實、友善、了解、寬容和信任；

2. 意見得不到統一—有效溝通和有效決策；

3. 扯皮、沖突、低效—流程分析；

4. 員工不得力—角色定位；

5. 因循守舊-跳出心智陷井；

6. 目標不清晰、手段與目標不一致—目標管理。

五、團隊管理之道

1. 團隊管理的本質在于合理與平衡；

2. 首先要有共識；

3. 將自己的定位做好；

4. 培養敏銳的第六感；

5. 孕育出合理的制度；

6. 在團隊中實現自我；

7. 維持合理的不公平；

8. 將人安頓好最要緊；

9. 凡事務求慎始善終。

第四部分 ：組織管理技巧

一、 什么是組織？

二、 組織的重要性—組織是實現組織戰略目標的重要基礎與載體

三、 組織好比人的穿著與外貌，我們從中看到了什么？

1. 戰略

2. 技術

3. 文化

4. 環境

5. 素質

6. 生命周期

7. 權力分配等

四、 組織的發展是組織結構更替的過程

1. 直線型組織結構；

2. 職能型組織結構；

3. 直線職能型組織結構；

4. 事業部型組織結構；

5. 靈活型組織結構：矩陣型，網絡型，混和型等。

五、 組織的設計

1. 使命與戰略目標的確定；

2. 目標的分解與職能的劃分；

3. 工作分析；

4. 高效業務流程的設計；

5. 激勵與約束機制的設計；

6. 運行與調整。

六、 組織變革與發展

1. 組織結構

2. 組織技術

3. 管理方式

4. 人的心理與行為的變化

七、 組織變革與發展的阻力與克服

1. 阻力的來源：個人與組織；

2. 阻力的克服：教育與溝通；參與；促進與支持；談判、操縱與收買；強制執行。

八、 學習型組織的建構

什么是學習型組織；

1. 學習力；

2. 生命意義；

3、創新

學習型組織的特征：

1. 精簡與扁平化；

2. 彈性與不斷創新；

3. 善于學習；

4. 自主管理；

學習型組織的五項修煉：

1. 自我超越；

2. 改善心智模式；

3. 建立共同愿景；

4. 團隊學習；

5. 系統思考。