主講：盧云峰

課程背景：

 為什么整天忙碌卻業(yè)績不明顯？為什么上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)、下達的指令我們不能很好地完成？為什么經(jīng)常不知道自己在忙什么？為什么我們在工作中經(jīng)常不知道哪些事情該做、哪些事情不該做？為什么我們不能有效調(diào)動下屬員工的積極性？本課程從這些問題出發(fā)，通過完整地介紹績效指標KPI的制定過程，幫助企業(yè)與團隊管理者建立績效指標體系，達成預(yù)期的績效管理目標。

課程目標：

 了解KPI體系在績效管理中的價值

 掌握制定KPI體系的十個步驟及方法

課程對象：企業(yè)中各層級管理者、各業(yè)務(wù)單元負責(zé)人及關(guān)鍵員工

授課方式：現(xiàn)場講授、現(xiàn)場演練、互動討論

課程大綱：

第一部分  認知KPI績效指標體系

 何謂KPI的績效管理指標

 如何構(gòu)建KPI績效指標體系（縱向、橫向）

 構(gòu)建KPI績效指標的誤區(qū)

 互動討論：如何構(gòu)建基于SMART原則的績效指標體系

第二部分制定KPI體系的十個步驟

 第一步：確定年度績效目標

  確定公司年度績效目標

  確定部門年度績效目標

  確定崗位年度績效目標

  現(xiàn)場演練：建立縱向與橫向目標體系圖

 互動討論：基于MBO、OKR的績效目標設(shè)定

 第二步：制定年度績效計劃

  制定公司年度績效計劃

  制定部門年度績效計劃

  制定崗位年度績效計劃

  現(xiàn)場演練：基于公司年度經(jīng)營計劃制定年度績效計劃

 第三步：提取公司年度績效指標，形成年度部門KPI體系

  公司年度財務(wù)指標

  公司年度管理指標

  公司年度文化指標

  現(xiàn)場演練：運用BSC提煉公司年度指標

 第四步：提取部門年度績效指標，形成年度部門KPI體系

  部門年度管理指標

  部門年度財務(wù)指標

  部門年度文化指標

  現(xiàn)場演練：運用BSC提煉部門年度指標

 第五步：提取崗位年度績效指標，形成年度崗位KPI體系

  崗位職責(zé)分析（關(guān)鍵崗位職責(zé)）

  崗位勝任力分析

  崗位定量指標（專項指標）

  崗位定性指標（文化指標）

  現(xiàn)場演練：運用BSC提煉崗位年度指標

 第六步：分解績效指標，形成月度KPI體系

  分解公司績效指標

  分解部門年度績效指標

  分解崗位年度績效指標

  現(xiàn)場演練：月度績效指標體系制定

 第七步：溝通與共識績效指標-KPI

  溝通與共識公司各層級績效指標

  溝通與共識公司各階段績效指標

  現(xiàn)場演練：如何進行績效指標溝通

 第八步：審批年度績效指標-KPI

  審批確定公司年度績效指標

  審批確定部門年度績效指標

  審批確定崗位年度績效指標

 第九步：確定績效指標考核標準（定量指標、定性指標）

  確定公司年度績效指標考核標準

  確定部門年度績效指標考核標準

  確定崗位年度績效指標考核標準

  現(xiàn)場演練：制定各層級績效指標考核標準

 第十步：形成公司年度/月度績效指標庫

  公司級績效指標考核表

  部門級績效指標考核表

  崗位績效指標考核表

  現(xiàn)場演練：如何制定各層級績效指標考核表

 課程總結(jié)與互動交流