主講：劉忠華

【課程背景】

目前國內企業(yè)的流程管理己站在新的起點上，面臨新的挑戰(zhàn)。這表現在，企業(yè)不再滿足于通過單個流程實現局部優(yōu)化，而是關注于流程如何和戰(zhàn)略、業(yè)務緊密結合，如何通過整體優(yōu)化和執(zhí)行到位, 讓戰(zhàn)略落地 ; 談到流程管理，企業(yè)領導者更多考慮的是“落地”、“見效〞，流程成為戰(zhàn)略實現和管理提升的重要工具。

針對流程管理發(fā)展新階段面臨的新問題和新困惑, 我將流程管理的關注點集中在：

? 從單個流程的價值實現到企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現；

? 從流程的梳理優(yōu)化到流程執(zhí)行落地見實效；

我希望同培訓企業(yè)在流程管理的實踐上與時俱進，和老朋友、新朋友分享交流“流程管理”發(fā)展新階段的新變化和新問題，課程重點圍繞以下問題展開：

(1) 流程管理如何和企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務緊密結合；

(2) 如何從單一流程優(yōu)化向系統(tǒng)性的流程體系優(yōu)化進行轉變 ;

(3) 如何進行流程變革推動，保障流程執(zhí)行效力等；

課程主要內容和特點如下：

1.流程管理如何和企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務緊密結合

流程管理概念掃盲階段已經過去，婦今企業(yè)更加關注流程管理實效。如何實現流程與業(yè)務緊密結合，通過流程管理為企業(yè)業(yè)務運作提供有效支撐日益成為企業(yè)流程管理關注的重點。流程管理的主要目標即促進企業(yè)的業(yè)務改進和保障企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行落地。首先(第一部分) 從流程的本質談起，提出流程是業(yè)務的載體，介紹如何通過對各管理體系的集成形成一套統(tǒng)一 的指導企業(yè)業(yè)務運作的流程體系，通過流程體系的“運營全景圖”實現企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的落地：接下來提出基于戰(zhàn)略目標分解形成流程的KPI和指導原則，在流程優(yōu)化過程圍繞流程KPI的提升切實推動業(yè)務改進;最后形成面向流程 KPI 的持續(xù)評估和改進，使流程從建立一優(yōu)化——持續(xù)改進圍繞 KPI 進人量化管理階段。

2.如何從單一流程優(yōu)化向系統(tǒng)性的流程體系優(yōu)化進行轉變

企業(yè)運作是一個整體系統(tǒng)，企業(yè)針對關鍵流程優(yōu)化試點往往出現“局部最優(yōu)而非全局 最優(yōu)”的現象，因此“ 系統(tǒng)性的流程體系優(yōu)化“是企業(yè)在流程管理開展及推進過程中面臨的新挑戰(zhàn)。流程浮現介紹如何從一個端到端流程到構建企業(yè)全面的流程體系，通過流程間的相互協同, 形成企業(yè)的整體系統(tǒng)，支撐企業(yè)戰(zhàn)略的實現; 流程細化和優(yōu)化，使流程的優(yōu)化從 線拓展到面, 從提升單個流程效率到提升流程整體效率。

3.如何進行流程變革推動，保障流程執(zhí)行效力

流程體系需要系統(tǒng)化的優(yōu)化，同樣流程的執(zhí)行落地也是一項系統(tǒng)性工程。 基于IT的崗位標準化工具箱，通過表單模板，使程落實和精細化; 流程的變革推行, 涉及目標規(guī)劃、組織支撐、項目推動、IT實現、流程培訓、流程文化意識形成以及持續(xù)的評估改進等諸多方面。在流程變革推行方面，從變革發(fā)起到流程的執(zhí)行落地，提出流程變革推行和保障流程執(zhí)行剛性的具體措施及實例，并對流程持續(xù)評估和審計方法等重點內容進一步擴充完善，提出可操作化的方法，從而保證流程管理在企業(yè)的可持續(xù)性開展。

【課程收益】

1.提供以客戶為中心的流程建立的思路；

2.基于流程構建令客戶滿意的產品/服務交付能力；

3.大幅度改善運營效率以提高盈利能力；

4.經項目為中心的經營思路，降低經營管理成本；

5.引導建設流程型組織，宣導流程文化；

【課程特色】

老師從自己在華為近10年的業(yè)務流程管理經驗出發(fā)，結合參與咨詢和輔導的大部分2B企業(yè)解決面臨的尷尬場景，積累了豐富的實戰(zhàn)案例，能做到透徹理解企業(yè)的流程體系，尤其是如何進行流程的管理適配，將人之長形成己之力的過程，這正是本課程要傳遞的核心內容。課程全過程：科學，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學之能用；深入淺出，案例精彩；講師已經從事與該課程相關的管理實踐近10年，并有效指導過多家企業(yè)進行相關的流程轉型和落地。

【課程對象】董事長、總裁、總經理、常務副總經理、業(yè)務和職能高管等高管人員

【課程時間】1天（6小時／天）

【課程大綱】

  一、流程理念——從概念到本質

1 流程的定義與組成要素

2 流釋如何與業(yè)務緊密結合

3 流程如何實現企業(yè)戰(zhàn)略落地

4 流程優(yōu)化與組織結構調整的關系

5 流程如何應對內外部環(huán)境的變化

6 流程管理的新理念:BP0

二、流程浮現——從一個端到端流程到流程體系

1 什么是“端到端的流程 ”

2 端到端的流程的分類與表述

3 從端到端的流程到企業(yè)整體流程框架

4 企業(yè)流程的分類分級

5 盤點企業(yè)流程的注意事項

三、考核流程的方法——從定性規(guī)范到定量測評

1 流程好壞的判斷標準

2 好流程的九個特征

3 流程的績效指標的建立

4 建立面向流程的考核體系

5 面向流程的績效考核與三大績效考核模式的異同

四、指導具體流程的業(yè)務原則——從一般性原則到戰(zhàn)略導向原則

1 流程的業(yè)務原則

2 面向戰(zhàn)路的實現，流程原則的提煉與應用

3 研發(fā)流程的業(yè)務原則

4流程管理的思想原則

五、流程細化與優(yōu)化——從提升單個流程效率到提升整體流程效率

1 以業(yè)務改進為目標的流程優(yōu)化方法

2 如何篩選關鍵的業(yè)務流程

3 端到端流程系統(tǒng)優(yōu)化的實例

4 如何進行審批流程的優(yōu)化

5 如何優(yōu)化流程中的無效活動

6從提升單個流程效率到提升企業(yè)整體流程效率

七、流程變革的推行——從變革發(fā)起到執(zhí)行落地

1 如何在企業(yè)中成功推進流程管理

2 落實流程剛性的八項關鍵舉措

3 如何讓流程責任人切實履責

4 風險防范與調動相關業(yè)務人員的積極性

5 面向行動的流程培訓

6 營造有利于流程管理的企業(yè)文化

八、流程的持續(xù)評估和改進一—從內部測評到外部審計

1 提升流程管理水平的總體方法論

2 如何建立流程的長效機制

3 基于流程KPI的績效測評和持續(xù)改進

4 如何做好流程審計

5 如何進行企業(yè)全面的流程成熟度評估