主講：劉忠華

【課程背景】

目前國內(nèi)企業(yè)的流程管理己站在新的起點(diǎn)上，面臨新的挑戰(zhàn)。這表現(xiàn)在，企業(yè)不再滿足于通過單個(gè)流程實(shí)現(xiàn)局部優(yōu)化，而是關(guān)注于流程如何和戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，如何通過整體優(yōu)化和執(zhí)行到位, 讓戰(zhàn)略落地 ; 談到流程管理，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者更多考慮的是“落地”、“見效〞，流程成為戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和管理提升的重要工具。

針對流程管理發(fā)展新階段面臨的新問題和新困惑, 我將流程管理的關(guān)注點(diǎn)集中在：

? 從單個(gè)流程的價(jià)值實(shí)現(xiàn)到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

? 從流程的梳理優(yōu)化到流程執(zhí)行落地見實(shí)效；

我希望同培訓(xùn)企業(yè)在流程管理的實(shí)踐上與時(shí)俱進(jìn)，和老朋友、新朋友分享交流“流程管理”發(fā)展新階段的新變化和新問題，課程重點(diǎn)圍繞以下問題展開：

(1) 流程管理如何和企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)緊密結(jié)合；

(2) 如何從單一流程優(yōu)化向系統(tǒng)性的流程體系優(yōu)化進(jìn)行轉(zhuǎn)變 ;

(3) 如何進(jìn)行流程變革推動(dòng)，保障流程執(zhí)行效力等；

課程主要內(nèi)容和特點(diǎn)如下：

1.流程管理如何和企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)緊密結(jié)合

流程管理概念掃盲階段已經(jīng)過去，婦今企業(yè)更加關(guān)注流程管理實(shí)效。如何實(shí)現(xiàn)流程與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，通過流程管理為企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作提供有效支撐日益成為企業(yè)流程管理關(guān)注的重點(diǎn)。流程管理的主要目標(biāo)即促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)改進(jìn)和保障企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行落地。首先(第一部分) 從流程的本質(zhì)談起，提出流程是業(yè)務(wù)的載體，介紹如何通過對各管理體系的集成形成一套統(tǒng)一 的指導(dǎo)企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的流程體系，通過流程體系的“運(yùn)營全景圖”實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的落地：接下來提出基于戰(zhàn)略目標(biāo)分解形成流程的KPI和指導(dǎo)原則，在流程優(yōu)化過程圍繞流程KPI的提升切實(shí)推動(dòng)業(yè)務(wù)改進(jìn);最后形成面向流程 KPI 的持續(xù)評估和改進(jìn)，使流程從建立一優(yōu)化——持續(xù)改進(jìn)圍繞 KPI 進(jìn)人量化管理階段。

2.如何從單一流程優(yōu)化向系統(tǒng)性的流程體系優(yōu)化進(jìn)行轉(zhuǎn)變

企業(yè)運(yùn)作是一個(gè)整體系統(tǒng)，企業(yè)針對關(guān)鍵流程優(yōu)化試點(diǎn)往往出現(xiàn)“局部最優(yōu)而非全局 最優(yōu)”的現(xiàn)象，因此“ 系統(tǒng)性的流程體系優(yōu)化“是企業(yè)在流程管理開展及推進(jìn)過程中面臨的新挑戰(zhàn)。流程浮現(xiàn)介紹如何從一個(gè)端到端流程到構(gòu)建企業(yè)全面的流程體系，通過流程間的相互協(xié)同, 形成企業(yè)的整體系統(tǒng)，支撐企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn); 流程細(xì)化和優(yōu)化，使流程的優(yōu)化從 線拓展到面, 從提升單個(gè)流程效率到提升流程整體效率。

3.如何進(jìn)行流程變革推動(dòng)，保障流程執(zhí)行效力

流程體系需要系統(tǒng)化的優(yōu)化，同樣流程的執(zhí)行落地也是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程。 基于IT的崗位標(biāo)準(zhǔn)化工具箱，通過表單模板，使程落實(shí)和精細(xì)化; 流程的變革推行, 涉及目標(biāo)規(guī)劃、組織支撐、項(xiàng)目推動(dòng)、IT實(shí)現(xiàn)、流程培訓(xùn)、流程文化意識形成以及持續(xù)的評估改進(jìn)等諸多方面。在流程變革推行方面，從變革發(fā)起到流程的執(zhí)行落地，提出流程變革推行和保障流程執(zhí)行剛性的具體措施及實(shí)例，并對流程持續(xù)評估和審計(jì)方法等重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)一步擴(kuò)充完善，提出可操作化的方法，從而保證流程管理在企業(yè)的可持續(xù)性開展。

【課程收益】

1.提供以客戶為中心的流程建立的思路；

2.基于流程構(gòu)建令客戶滿意的產(chǎn)品/服務(wù)交付能力；

3.大幅度改善運(yùn)營效率以提高盈利能力；

4.經(jīng)項(xiàng)目為中心的經(jīng)營思路，降低經(jīng)營管理成本；

5.引導(dǎo)建設(shè)流程型組織，宣導(dǎo)流程文化；

【課程特色】

老師從自己在華為近10年的業(yè)務(wù)流程管理經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，結(jié)合參與咨詢和輔導(dǎo)的大部分2B企業(yè)解決面臨的尷尬場景，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)案例，能做到透徹理解企業(yè)的流程體系，尤其是如何進(jìn)行流程的管理適配，將人之長形成己之力的過程，這正是本課程要傳遞的核心內(nèi)容。課程全過程：科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；深入淺出，案例精彩；講師已經(jīng)從事與該課程相關(guān)的管理實(shí)踐近10年，并有效指導(dǎo)過多家企業(yè)進(jìn)行相關(guān)的流程轉(zhuǎn)型和落地。

【課程對象】董事長、總裁、總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、業(yè)務(wù)和職能高管等高管人員

【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)／天）

【課程大綱】

  一、流程理念——從概念到本質(zhì)

1 流程的定義與組成要素

2 流釋如何與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合

3 流程如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略落地

4 流程優(yōu)化與組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)系

5 流程如何應(yīng)對內(nèi)外部環(huán)境的變化

6 流程管理的新理念:BP0

二、流程浮現(xiàn)——從一個(gè)端到端流程到流程體系

1 什么是“端到端的流程 ”

2 端到端的流程的分類與表述

3 從端到端的流程到企業(yè)整體流程框架

4 企業(yè)流程的分類分級

5 盤點(diǎn)企業(yè)流程的注意事項(xiàng)

三、考核流程的方法——從定性規(guī)范到定量測評

1 流程好壞的判斷標(biāo)準(zhǔn)

2 好流程的九個(gè)特征

3 流程的績效指標(biāo)的建立

4 建立面向流程的考核體系

5 面向流程的績效考核與三大績效考核模式的異同

四、指導(dǎo)具體流程的業(yè)務(wù)原則——從一般性原則到戰(zhàn)略導(dǎo)向原則

1 流程的業(yè)務(wù)原則

2 面向戰(zhàn)路的實(shí)現(xiàn)，流程原則的提煉與應(yīng)用

3 研發(fā)流程的業(yè)務(wù)原則

4流程管理的思想原則

五、流程細(xì)化與優(yōu)化——從提升單個(gè)流程效率到提升整體流程效率

1 以業(yè)務(wù)改進(jìn)為目標(biāo)的流程優(yōu)化方法

2 如何篩選關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程

3 端到端流程系統(tǒng)優(yōu)化的實(shí)例

4 如何進(jìn)行審批流程的優(yōu)化

5 如何優(yōu)化流程中的無效活動(dòng)

6從提升單個(gè)流程效率到提升企業(yè)整體流程效率

七、流程變革的推行——從變革發(fā)起到執(zhí)行落地

1 如何在企業(yè)中成功推進(jìn)流程管理

2 落實(shí)流程剛性的八項(xiàng)關(guān)鍵舉措

3 如何讓流程責(zé)任人切實(shí)履責(zé)

4 風(fēng)險(xiǎn)防范與調(diào)動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)人員的積極性

5 面向行動(dòng)的流程培訓(xùn)

6 營造有利于流程管理的企業(yè)文化

八、流程的持續(xù)評估和改進(jìn)一—從內(nèi)部測評到外部審計(jì)

1 提升流程管理水平的總體方法論

2 如何建立流程的長效機(jī)制

3 基于流程KPI的績效測評和持續(xù)改進(jìn)

4 如何做好流程審計(jì)

5 如何進(jìn)行企業(yè)全面的流程成熟度評估