培訓對象：

1、企業(yè)內與產品、客戶接觸的管理、營銷、服務人士；

2、企業(yè)內從事營銷與服務工作的相關人士；

3、希望開展平臺運營的企業(yè)相關人員；

課程時間：0.5天 (3小時）

課程背景：

企業(yè)數(shù)字化轉型是大勢所趨，通過數(shù)據(jù)科學治理、數(shù)據(jù)平臺建設、數(shù)據(jù)分析與建模，把數(shù)據(jù)變成服務，使數(shù)據(jù)能在企業(yè)內順暢流動起來，為企業(yè)帶來巨大的價值。數(shù)據(jù)是企業(yè)數(shù)字化轉型的重要基礎。

但是在做數(shù)字化轉型的過程中，我們務必要問三個問題，第一，數(shù)字化轉型到底要解決客戶的什么問題？用戶到底需要什么？用戶和客戶關心的問題在哪？第二，業(yè)務戰(zhàn)略到底要解決業(yè)務的什么問題？第三，變革是否有一個好的規(guī)劃和持續(xù)的頂層架構設計？數(shù)字化轉型是一個持續(xù)優(yōu)化的過程，只有起點，沒有終點。本課程將詳細展開解析數(shù)字化的做法。

課程收益：

培訓完結后，學員能夠：

了解企業(yè)為什么做數(shù)字化和數(shù)字化經歷的階段；

掌握數(shù)字化用戶體系，數(shù)字化產品體系，數(shù)字化渠道體系，數(shù)字化服務體系以及數(shù)字化管理體系的搭建與運營；

課程大綱：

單元一 什么是企業(yè)數(shù)字化轉型

1.數(shù)字經濟時代已經來臨

2.新IT加持數(shù)字化勢不可擋

單元二 企業(yè)在數(shù)字化轉型中經歷的階段

1、企業(yè)數(shù)字化轉型的參考路徑，主要包含幾個階段：

1）數(shù)字化認知階段：建立數(shù)字化轉型思維

2）數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃：找到方向，建立短期、中期、長期的目標

3）數(shù)字化實施：開展行動，構建數(shù)字化能力

數(shù)字化推進與反思

單元三 數(shù)字化怎么做之一：數(shù)字化客戶

建立動態(tài)數(shù)字化功能的客戶管理：

1.客戶需求個性化記錄與分析

2.存量客戶的數(shù)字化精細管理與運營

3.增量客戶場景化的精準記錄

4.用戶畫像的數(shù)字化分析與挖掘

單元四 數(shù)字化怎么做之二：數(shù)字化產品

建立動態(tài)數(shù)字化功能的產品管理：

1.產品設計體系的數(shù)字化管理

2.產品運營體系的數(shù)字化管理

3.產品生命周期管理的數(shù)字化管理

4.產品創(chuàng)新的數(shù)字化管理

單元五 數(shù)字化怎么做之三：數(shù)字化渠道

建立動態(tài)數(shù)字化功能的渠道管理：

1.全媒體渠道交互平臺

1）多渠道入口

2）多平臺無縫互動

3）線上線下系統(tǒng)對接

4）優(yōu)化體驗的關鍵點

2. 大數(shù)據(jù)增值平臺

1）倒逼產品渠道能力

2）大數(shù)帶來的增值服務

單元六 數(shù)字化怎么做之四：數(shù)字化服務

建立動態(tài)數(shù)字化功能的服務管理：

1、數(shù)字化下客戶服務的變化

2、數(shù)據(jù)客服建設思路

3、整合泛在連接全渠道服務入口

4、推動智能、主動、精準服務

單元七 數(shù)字化怎么做之五：數(shù)字化管理體系搭建

建立動態(tài)數(shù)字化功能的公司內部管理體系：

1.數(shù)字化思維的建立

2.建立公司數(shù)字化底座平臺

3.建立公司數(shù)字化支撐平臺

4.建立公司數(shù)字化運營平臺

5.建立公司持續(xù)性的數(shù)字化人才梯隊