數字化轉型的關鍵突破

主講：黃潔老師

【課程背景】

數字經濟的崛起是當下時代中，最具備確定性的命題，基于新興數字技術集群爆發的產業大變革正在拉開帷幕。大數據正在成為新的生產資料，人工智能、云計算、邊緣計算正在成為新的生產力，IOT正在成為數字世界新載體，web3以及元宇宙正在構建新的生產關系，經濟體新陳代謝，企業擁抱數字化轉型已然是生存發展的必然選擇。

然而，數字化轉型的最大“瓶頸”在于需要懂行業又深諳數字化的“復合型”人才，本課程是《數字化轉型的關鍵突破》系列中的重要環節，將圍繞數字化運營的關鍵突破展開，內容涵蓋什么是數字化運營，為什么要做數字化運營，業界經典的數字化運營案例解析以及如何搭建一個行之有效的數字化運營體系。內容非常實用，能夠很好地助力數字化轉型的企業提升運營能力。

【課程收益】

? 通曉數字化運營的概念、方法、工具

? 了解數字化運營成熟度評價

? 掌握數字化運營的關鍵技能

? 了解數字化運營如何驅動業務發展

? 提升企業的數字化運營能力

【課程特色】講師講授+案例分析+現場討論＋模型分析+工具使用+行動學習

【課程對象】政府機關、企事業單位、投資機構、產學研界中高層管理者以及核心骨干

【課程時間】1天（6小時/天）

【課程大綱】

一、不可不察的”數字化運營”

1、導入：如何找到“掌控”的感覺？

? 頭腦風暴：如何把訂閱量從1000做到10000

? 為什么說，運營的時代到來了？

? 經典的四大運營版塊：內容，用戶，活動，產品

? 運營工作和市場工作有什么區別？

? 分析數字化運營和傳統運營的區別和優勢

2、數字化運營的重要性

? 提升客戶體驗：增強市場滲透率以及客戶忠誠度

? 優化運營效率：利用數字工具，提升工作效率

? 促進數據驅動決策：通過數據分析，做出精準決策

? 實現全鏈路整合：打通各個環節，確保信息流，物流，資金流的通暢

案例解析：麥當勞全球37000家店如何利用數字化運營降本增效？

二、數字化運營的思維和能力

1、數字化運營的思維

? 流程化思維

? 精細化思維

? 杠桿化思維

? 生態化思維

2、數字化運營的底層能力

? 保持對新事物的高度敏感

? 重視對用戶的洞察

? 具有打動別人的能力

案例解析：脈脈“知識裸捐”霸屏營銷背后的邏輯與思考

三、搭建行之有效的數字化運營體系

1、針對產品進行用戶運營

? 保證基礎業務的順暢運轉

? 盡量固化運營動作

? 保證最關鍵用戶行為的發生幾率

? 階段性運營實現用戶增長

2、搭建一個數字化運營體系

? 制定數字化戰略：確定企業數字化目標并制定相應計劃和策略

? 選擇適合的技術和工具：評估不同的數字化方案，選擇合適的工具和平臺

? 數據分析的核心地位：通過收集和分析數據獲得市場與客戶的深入洞察

? 資源管理與優化：確保資源合理利用分配，提高效率和業務成果

案例解析：分析海底撈如何通過數字化運營提升客戶體驗和運營效率

3、to C與to B運營邏輯與策略的區別

? 如何做好to B運營

四、數字化運營成熟度標準以及未來趨勢

? 數字化運營的理論+標準+認證

? DO-CMM數字化運營成熟度標準

? 數字化運營的未來趨勢

? 人工智能在數字化運營當中的應用和影響

隨堂練習：設計一個數字化運營體系（有邏輯和指標）

思考與預告：數字化運營與商業模式有何關聯？