危機(jī)管理的4R理論由美國(guó)危機(jī)管理專家危機(jī)管理大師羅伯特·希斯(Robrt Heath)在《危機(jī)管理》一書(shū)中率先提出危機(jī)管理4R模式，即縮減力(Reduction)、預(yù)備力(Readiness)、反應(yīng)力(Response)、恢復(fù)力(Recovery)四個(gè)階段組成。

4R危機(jī)管理理論是企業(yè)管理者需要主動(dòng)將危機(jī)工作任務(wù)按4R模式劃分為四類——減少危機(jī)情境的攻擊力和影響力，使企業(yè)做好處理危機(jī)情況的準(zhǔn)備，盡力應(yīng)對(duì)已發(fā)生的危機(jī)，以及從中恢復(fù)。

4R危機(jī)管理理論的內(nèi)容是

1.縮減力

危機(jī)縮減管理是危機(jī)管理的核心內(nèi)容。對(duì)于任何有效的危機(jī)管理而言，危機(jī)縮減管理是其核心內(nèi)容。因?yàn)榻档惋L(fēng)險(xiǎn)，避免浪費(fèi)時(shí)間，攤薄不善的資源管理，可以大大縮減危機(jī)的發(fā)生及沖擊力。就縮減危機(jī)管理策略，主要從環(huán)境、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)和人員幾個(gè)方面去著手。

2.環(huán)境

準(zhǔn)備就緒狀態(tài)意味著人們都要做好應(yīng)對(duì)危機(jī)的預(yù)備工作，因而縮減危機(jī)策略能夠建立和保證與環(huán)境相適宜的報(bào)警信號(hào)，這些策略也可能會(huì)重視改進(jìn)對(duì)環(huán)境的管理。

3.結(jié)構(gòu)

縮減危機(jī)的策略包括保證物歸原處，保證人員會(huì)操作一些設(shè)備。在某些時(shí)候，還要根據(jù)環(huán)境需要進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)，也要保證設(shè)備的標(biāo)簽無(wú)誤，說(shuō)明書(shū)正確易讀易懂。符合ISO條款是再好不過(guò)了。

4.系統(tǒng)

在保證系統(tǒng)位置正確或者有所富余的情況下，管理者能夠運(yùn)用縮減危機(jī)策略確定哪些防險(xiǎn)系統(tǒng)可能失效，并相應(yīng)修正和強(qiáng)化。

5.人員

當(dāng)反應(yīng)和恢復(fù)的人員能力強(qiáng)，能夠有效控制局面的時(shí)候，人員就成為降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率和縮減其沖擊的一個(gè)關(guān)鍵因素。這些能力是通過(guò)有效的培訓(xùn)和演習(xí)得到的。這 些培訓(xùn)提高人的預(yù)見(jiàn)性，讓人們熟悉各種危機(jī)情況，提高他們有效解決問(wèn)題的技能。縮減策略還包括建設(shè)性的聽(tīng)取匯報(bào)，這些匯報(bào)是決定如何改進(jìn)反應(yīng)和恢復(fù)措施， 甚至試圖找到消除或者降低危機(jī)之道，這是一種集思廣益的決策方式。

6.預(yù)備力

預(yù)警和監(jiān)視系統(tǒng)在危機(jī)管理中是一個(gè)整體。它們監(jiān)視一個(gè)特定的環(huán)境，從而對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)的不良變化都會(huì)有所反應(yīng)，并發(fā)出信號(hào)給其他系統(tǒng)或者負(fù)責(zé)人。

7.反應(yīng)力

即強(qiáng)調(diào)在危機(jī)已經(jīng)來(lái)臨的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)該做出什么樣的反應(yīng)以策略性地解決危機(jī)?危機(jī)反應(yīng)管理所涵蓋的范圍極為廣泛，如危機(jī)的溝通、媒體管理、決策的制定、與利益相關(guān)者進(jìn)行溝通等，都屬于危機(jī)反應(yīng)管理的范疇。

8.恢復(fù)力

一是指在危機(jī)發(fā)生并得到控制后著手后續(xù)形象恢復(fù)和提升;二是指在危機(jī)管理結(jié)束后的總結(jié)階段，為今后的危機(jī)管理提供經(jīng)驗(yàn)和支持，避免重蹈歷史覆轍。