通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，掌握各種溝通理論與溝通實(shí)務(wù)中的溝通技巧，能夠運(yùn)用所學(xué)到的管理溝通只是和理論在管理活動(dòng)中達(dá)成有效的溝通。

一、  溝通管理中的權(quán)變理論

1. 現(xiàn)代管理的意識(shí)

2. 溝通是心與心的交流

3. 測(cè)測(cè)你的溝通意識(shí)

4. 體驗(yàn)心理世界

5. 常見(jiàn)的心理現(xiàn)象分析

二、有效溝通的基本步驟

1. 溝通前的準(zhǔn)備

2. 聽(tīng)的藝術(shù)

3. 傾聽(tīng)的五個(gè)層次、同理心訓(xùn)練

4. 看的藝術(shù)

5. 問(wèn)的藝術(shù)與技巧

6. 說(shuō)的藝術(shù)與公式

7. 說(shuō)的三大模塊

三、溝通的實(shí)踐

1. 溝通總原則

2. 溝通中的誤區(qū)

3. 爭(zhēng)論中的技巧

4. 說(shuō)服別人的技巧

5. 人際溝通的十三把小飛刀、

6. 尚方寶劍

四、團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)

五、情緒管理

1. 去除心理防衛(wèi)

2. 如何改變情緒

3. 情緒在溝通中的作用與管理

4. 如何讓自己天天快樂(lè)

5. 影響情緒的因素

6. 情緒三段論

7. 光明思維