課程背景

在21世紀，持續的競爭優勢將更多地出自新流程技術，而不僅僅是新產品技術。企業要不斷自我創新以保持其差異化的流程競爭能力，就應該采用以流程優化(BPI)為基礎的競爭策略。

事實上，多數企業都在進行結合自身業務的發展，實施零散的流程改進組織工作，但由于缺乏有效的組織管理手段，實施效果不盡人意。甚至一些臨時的流程管理組織由于不能有效地促進業務發展，逐漸被邊緣化，整個流程推進工作限于被動。

在此背景下，就需要有成熟的方法論和經驗加以指導，更加有效地開展流程建設工作。需要重點在流程基礎認識的統一上、在流程建設環境的營造上，以及在運作中把握一些關鍵的控制手段方面進行學習和嘗試。

培訓收益

加深對流程的認識，統一流程的溝通語言，為后續流程建設起到“松土”的作用；

通過流程梳理的現場互動學習，掌握流程優化項目工作的工作方法，為今后各業務流程的梳理和優化打下基礎。

課程特色

內容價值定位――課程內容采用先進的流程優化項目管理方法論，結合中國企業流程管理的實戰經驗，讓學員獲得實用有效的方法和工具，幫助流程優化建設目標的達成。

實操性和互動性――培訓過程中通過對企業的實際流程優化項目運作演練、案例研討等方式加深學員對所學內容的理解和實際轉化能力。

講師的專業性――供應鏈、計劃、物流、采購和流程管理領域的資深專家，有資深的業務管理實踐經歷，以及豐富的咨詢、培訓經驗。

參加對象

企業總經理/副總經理、流程優化負責人、企管部/IT 部/總經辦/人力資源部等職能部門經理、市場/研發/采購/制造/客戶服務等業務部門經理、及其他中高層管理人員。

課程介紹

一、什么是項目與項目管理

? 項目概念、特點

? 流程優化項目特點

? 為什么流程優化項目管理是必要的

? 執行項目管理的好處與代價

? 項目管理的主要職責

? 流程優化項目管理的基本過程

? 項目管理的最佳實踐框架

? 項目管理的主要內容

? 多項目管理概述

二、 提高流程優化項目的準備工作

? 建立流程優化的項目組織

? 流程優化氛圍的營建策略和手段

 ? 制定氛圍實施規劃

 ? 設計最高領導層的支持

 ? 流程優化意識和方法論培訓

 ? 如何獲得業務素材

 ? 沙龍活動的組織

 ? 溝通計劃

 ? 管理層參與計劃

 ? 宣傳

? 建立與流程相適應的績效管理系統

? 設計流程優化管理制度

演練：流程氛圍營造規劃

三、 如何開展流程優化項目管理

? 定義流程優化項目需求、目標、范圍

? 組建項目團隊

? 溝通并獲得高層領導支持

? 制定項目計劃

? 分解項目階段、活動與任務，將進度、資源、成本、風險、問題計劃和控制過程有機的集成在一起

?  項目執行與監控，

 ? 任務分派與完成情況反饋

 ? 項目計劃控制管理

 ? 項目問題與風險管理

 ? 項目關聯關系管理

 ? 項目變更管理

 ? 通過靈活的項目運作方式，加快進度

? 分組進行根據背景案例，擬制項目計劃書

? 流程優化項目團隊管理

 ? 一個成功流程優化團隊的特征

 ? 做好資源準備，為項目提供資源保障

? 通過建立標準，執行檢查程序來保障項目質量

? 重視流程優化項目文檔的規范管理

? 流程優化項目成本管理、采購管理

四、 如何開展流程優化項目變革管理

? 為什么要進行變革管理

? 變革管理的核心內容

? 變革管理框架

? 流程優化項目各階段的變革管理內容

? 變革管理要素與內容

 ? 獲取領導支持、變革團隊建立和變革準備就緒

 ? 溝通交流—松土工作

 ? 組織系統校正和職責重設計

 ? 學習及培訓

 ? 流程運作的驅動力－績效管理與獎勵

案例分析：流程優化項目成功的原因

五、流程優化項目的運作

?  流程體系評估方法（概述）

? 選擇流程和組建團隊

? 立項管理要點

? 制定BPI計劃和要求

? 如何進行流程優化過程控制

 ? 流程優化現場的過程管理

 ? 過程的監控和通報

 ? 目變更管理要點

 ? 問題管理

 ? 如何跟蹤和評估優化方案的實施效果

演練：設計過程跟蹤計劃

? 如何組織優化項目的總結和驗收

? 流程優化項目的激勵