【課程背景】

洛克菲勒曾說過這樣一句名言：假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購買這種能力。溝通能力之重要，由此可窺見一斑。

在VUCA時(shí)代，面對未來的不確定性，組織內(nèi)部的溝通是否順暢，已經(jīng)成為能否激發(fā)組織活力和創(chuàng)造力的關(guān)鍵因素，更直接關(guān)乎組織的戰(zhàn)略目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)。然而，并不是所有的管理人員都能夠做到有效溝通，都能在與上級，下級和平級的溝通中做到游刃有余，他們有時(shí)會(huì)陷入種種溝通誤區(qū)。

擁有近二十年華為技術(shù)等500強(qiáng)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的馮南石博士，將會(huì)為您解答在工作中遇到的各種溝通問題和困惑，并帶領(lǐng)大家進(jìn)行溝通訓(xùn)練。讓您得到上級的賞識(shí)、同事的青睞、下屬的尊重，從而實(shí)現(xiàn)激發(fā)組織活力，增強(qiáng)組織能力，提高組織績效的目標(biāo)！

【課程特色】

融入大量500強(qiáng)公司真實(shí)案例，實(shí)戰(zhàn)為王！

上午學(xué)，下午用，招招實(shí)用；溝通難，明理易，事事簡易。

企業(yè)現(xiàn)狀為導(dǎo)向，思維啟迪是手段。思想頓悟，方法落地。

【培訓(xùn)對象】

各公司高管、總監(jiān)、部門經(jīng)理、主管、新提拔的從專業(yè)轉(zhuǎn)型成為管理者，以及有管理潛質(zhì)的骨干員工，有意向提高溝通能力的人員。

【培訓(xùn)課時(shí)】12小時(shí)（2天）

【培訓(xùn)目標(biāo)】

 正確理解溝通的概念和過程

 掌握溝通的五大核心技術(shù)

 掌握管理溝通的原則和方法

 掌握常見管理溝通方式的技巧

 通過情商修煉提升溝通能力

【課程內(nèi)容】

第一單元：溝通概念和結(jié)構(gòu)化表達(dá)技巧

 企業(yè)管理中溝通與協(xié)作的重要性

 溝通定義

 有效溝通過程

 溝通的四個(gè)層次

 結(jié)構(gòu)化表達(dá)九大框架

1. 時(shí)間框架、空間框架

2. 三角框架、變焦框架

3. 鐘擺框架、收益框架

 溝通的五大核心技術(shù)

1. 波長技術(shù)

2. 詢問技術(shù)

3. 處理沖突技術(shù)

4. 理解技術(shù)

5. 達(dá)成一致技術(shù)

案例研討：組織通過溝通協(xié)同使得資源的效用最大化

溝通工具：結(jié)構(gòu)化表達(dá)九大框架實(shí)操

溝通工具：STS三步法：場景、目標(biāo)、主題

第二單元：向上溝通技巧與實(shí)踐

 向上溝通原則

 向上溝通四大技巧

1. 請示工作的技巧

2. 匯報(bào)工作的技巧

3. 提出建設(shè)性意見的技巧

4. 向上反饋技巧

5. 上傳下達(dá)五步法

 了解上司的溝通風(fēng)格

案例研討：如何與不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)溝通？

案例研討：站在上級的角度和視野看待問題

案例研討：上級臨時(shí)作出決定，某經(jīng)理提出建設(shè)性的意見案例分析

案例研討：華為某項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工作案例

第三單元：向下溝通技巧與實(shí)踐

 向下溝通原則

 高效正確傳達(dá)命令意圖技巧

 布置工作六步法

 即興說服下屬技巧

 激勵(lì)贊揚(yáng)下屬的技巧

 批評下屬的技巧

 高效輔導(dǎo)下屬GROW模型

案例研討：與下屬績效溝通案例分析

案例研討：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代溝通方式的變化

案例研討：如何與刺頭員工溝通？

案例研討：如何與聰明的員工溝通？

第四單元：跨部門溝通協(xié)作技巧與實(shí)踐

 理解跨部門協(xié)作：協(xié)作的目的是優(yōu)勢互補(bǔ)，使資源的效用最大化

 組織通過專業(yè)分工和溝通協(xié)作來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

 目標(biāo)----困難----溝通----協(xié)調(diào)----合作

 團(tuán)隊(duì)的力量：1+1>2

 公司目標(biāo)VS部門目標(biāo)

 跨部門溝通五原則：

1) 改變從牽頭人（責(zé)任人）開始

2) 找到有發(fā)言權(quán)的人

3) 讓有發(fā)言權(quán)的人參與決策制定

4) 主動(dòng)配合對方的工作

5) 前置性溝通

 跨部門溝通四步驟

 與不同類型同事溝通技巧

第五單元：沖突與化解

 對沖突的認(rèn)知

 托馬斯—基爾曼沖突模型分析

 產(chǎn)生沖突的五大原因

 沖突化解五大策略

 雙贏溝通六步曲

1) 耐心傾聽、認(rèn)真觀察

2) 表示理解及共贏意識(shí)

3) 分析原因、分析對方深層需求、思考行動(dòng)方案

4) 提出雙贏合作方案

5) 獲得認(rèn)同立即執(zhí)行

6) 跟進(jìn)實(shí)施、監(jiān)督檢查

第六單元：建立高效組織溝通模式

 建立部門溝通機(jī)制

1) 部門間接口人制度

2) 周、月度總結(jié)制度

3) 有效的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

 高效會(huì)議技巧

1) 會(huì)前部門內(nèi)部先溝通

2) 個(gè)別部門之間的簡單問題單獨(dú)溝通

3) 主題清楚、職責(zé)明確、目標(biāo)清晰、言簡意賅、記錄文件

4) 有會(huì)必議，有議必訣，有訣必行、有行必查

案例研討：華為總部與分部間的溝通機(jī)制

案例研討：華為某銷售部與技術(shù)部的溝通機(jī)制

案例研討：華為部門溝通接口人的角色

案例研討：華為的項(xiàng)目資源協(xié)調(diào)機(jī)制