【課程背景】
組織中，所有重大事件的成功都是用人的成功，所有重大事件的失敗說到底也是用人的失敗，人才是企業(yè)競爭乃至發(fā)展的最關(guān)鍵要素之一。令很多企業(yè)頭痛的是：
關(guān)鍵時刻無人可用
優(yōu)秀人才招不來也留不住
為什么伯樂長有而千里馬不常
我們的面試識別為什么不夠精準
……
首先，企業(yè)人才招聘是人才經(jīng)營中的一環(huán)，而不能孤立存在；其次，人才招聘管理需要上承戰(zhàn)略下接績效，而不能脫離發(fā)展需求；第三，人才招聘的前提是需求具體、標準清晰。在以上理念和條件具備的情況，學習和提升招聘面試技巧，會讓企業(yè)的招聘工作有的放矢，招聘效果事半功倍。
【課程收益】
1、掌握企業(yè)人才管理的關(guān)鍵點
2、掌握人才招聘體系建設(shè)的要點
3、掌握定義勝任素質(zhì)模型的方法
4、掌握面試的基本流程和操作要點
5、學會運用心理學識別人才的技巧
6、學會使用各種面試工具
7、學會面試偏差預(yù)防和糾偏的方法
8、學會如何設(shè)計有針對性的面試和測試問題
【課程對象】人力資源經(jīng)理、招聘專員、經(jīng)營層、直線經(jīng)理
【培訓形式】課前調(diào)研+課程講解+案例分析+實戰(zhàn)分享+疑難解答+課堂練習
【課程時間】2天 （6小時/天）
【課程大綱】
一、人才規(guī)劃是招聘管理的前提
1、企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素
? 企業(yè)難過“人才關(guān)”
? 人才對組織能力的核心
2、人才規(guī)劃需要上承戰(zhàn)略
? 人才規(guī)劃是戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分
? 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決定了人才標準
3、人才規(guī)劃需要下接績效
? 人才盤點九宮格
? 常用的人才盤點方法
4、人才規(guī)劃的五環(huán)聯(lián)動
? 招聘管理不是獨立存在
? 由入口到出口的路徑設(shè)計
二、招聘規(guī)劃是面試選拔的前提
1、招聘管理的四個要素（四定）
2、如何做招聘需求分析
? 招聘需求的三個來源
? 用人需求也有“假象”
? 年度招聘需求管理與分析
3、如何提升招聘形象
? 雇主形象要點
? 面試者的六個關(guān)注
? 提升雇主形象的4項法則
4、如何確定招聘策略
? 內(nèi)招與外招的平衡
? 常態(tài)化與集中招聘的結(jié)合
? 不同招聘途徑的利弊分析
5、如何明確用人標準
? 明確企業(yè)的用人理念
? 勝任素質(zhì)的三個維度
? 企業(yè)發(fā)展階段與素質(zhì)要求
? 勝任素質(zhì)的定義方法
課堂練習：提煉雇主閃光點
三、人才面試“三步曲”
1、準備階段：
? 職位分析
? 職位要求
? 簡歷分析
? 面試團隊構(gòu)成
? 面試問題設(shè)計
2、面試階段（五好面試法）
? 做好準備
? 記好筆記
? 提好問題
? 掌握好時間
? 整合好信息
3、面試后階段
? 評價記錄
? 綜合評價
? 確認結(jié)果、反饋
課堂演練：現(xiàn)場設(shè)計面試問題及點評
四、面試中的“望聞問切”術(shù)
1、望——善于觀察（案例）
? 望儀表
? 望儀態(tài)
? 望儀容
? 望眼神
? 望“精、神、氣”
2、聞——關(guān)于傾聽（案例）
? 聞?wù)Z氣語調(diào)
? 聞“非語言”
? 聞場景化
3、問——STAR模型的應(yīng)用（案例）
? 問Situation(形勢)
? 問Task(任務(wù))
? 問Action(行動)
? 問Result(結(jié)果)
4、切——切中要害（案例）
? 切責任點
? 切背景（調(diào)查）
? 切證人證物
課堂練習：招聘某職位的STAR行為面試法
五、如何操作結(jié)構(gòu)化面試“八步法”
1、確定面試要素
2、編寫各要素的詳細定義說明
3、確定要素的目標值
4、設(shè)立要素權(quán)重
5、編制具體的評分表格
6、設(shè)計結(jié)構(gòu)化面試題庫
7、對相關(guān)主考官培訓，知識轉(zhuǎn)移
8、現(xiàn)場實施結(jié)構(gòu)化面試，及時評分
課堂演練：一個真實的結(jié)構(gòu)化面試現(xiàn)場
六、如何識破或避免面試中的假象
1、避免假象的心理學原理
? 光環(huán)效應(yīng)
? 近因效應(yīng)
? 人際吸引原理
? 盲點效應(yīng)
? 心理投射
2、“面霸”常用的十大詭計
? 學歷模糊化
? 抬高自己的職位
? 夸大工作業(yè)績
? 虛擬待遇
? 隱藏缺點
? 用“我們”代替“我”
? 使用一些不確定的詞語
? 只談將來不談過去
? 過分的積極主動
? 喜歡拍面試官或應(yīng)聘公司的“馬屁”
3、 如何識破“面霸”詭計
? 用問題探：問題壓迫法
? 用試題考：知識評價法
? 用情境測：情境模擬法
? 用方案試：提案測試法
? 用背調(diào)查
? 用工具測
課堂練習：眼觀六路找破綻，耳聽八方辨真假
課程總結(jié)
