（1）、營銷與銷售的本質區別：案例：機場與航空公司的區別；
（2）、營銷在組織結構中的地位：案例：寧波的5000萬現象。
案例討論：
海爾成功的三件法寶：文化、營銷和戰略（服務屬于營銷）。
華為的成功案例：從關系營銷到技術營銷。
2、中國的企業缺營銷：
（1）、我們到貴州支援民企做營銷的效果：
案例：24°花的來歷；
案例：“明月清荷”蜂蜜的來歷；
（2）、案例：為什么海爾的小小神童洗衣機可以消滅淡旺季？
3、營銷應作“贏消”：
（1）、贏得消費者的心：案例：家電下鄉中是如何“贏在最后一公里”？
（2）、贏得消費者的心：案例：從洗地瓜的洗衣機到“飲奶牛”的熱水器；
4、營銷的產品策略：
（1）、案例：廚電系統的“帥老方”；
（2）、案例：今天的蘋果，明天的柯達。（柯達轉型失敗給我們的啟發）
5、營銷的價格策略：
（1）、案例：長虹電器為什么現在還在虧損；
（2）、案例：什么是價格中的剪刀論？
（3）、案例分享：卡薩帝、海爾和統帥的關系；
（4）、案例分享：美的、榮事達、小天鵝的關系。
6、營銷的渠道策略：
（1）、案例：為什么電子商務仍然擺脫不了老大的影子？
（2）、案例：國美和蘇寧內部的較量的本質是什么？
（3）、案例分享：為什么家電企業被逼上梁山？（櫻花廚衛電器的案例）
7、營銷的促銷策略：
（1）、案例：未必促銷一定花錢：百里挑一的故事；
（2）、案例：我們的微電影《笨賊別慌》案例；
（3）、案例：一盒痱子粉的故事；
（4）、案例：在雨里淋雨的女員工獲得1萬元獎勵；
8、營銷的關鍵點：尋找客戶熱鍵——
（1）、案例：一刻櫻桃樹的故事；
（2）、案例：三只眼的故事；
（3）、案例：海爾大樓的一波三折；
（4）、案例：電梯營銷法；
9、營銷的三個境界：
（1）、案例：關系營銷：找到決策人鄭處長的故事；
（2）、案例：方案營銷：山西臨汾堯都區的“藍天綠水”工程；
（3）、案例：價值營銷：帶來增值，申請補助；
（4）、案例：戰略營銷：彼此成為相互的一部分。
10、 營銷的開始和結束：服務——
（1）、案例：服務為什么是營銷的開始：王老太丟空調；
（2）、案例：“五個一”工程稱為海爾服務提升的關鍵點；
（3）、案例：“包機進京”究竟是怎么回事？
（4）、案例：用戶永遠是對的是否是對的？
（5）、案例：那個用戶的醫藥費為什么楊綿綿給她報銷了？
11、 案例：海爾營銷的閉環原則：
（1）、海爾全流程的營銷環節；
（2）、服務是營銷的開始而不是結束；
