【課程背景】
“不能衡量,就無法管理;不能管理,就無法改進(jìn)。”
上個(gè)世紀(jì)90年代,三星和索尼都引進(jìn)了績效考核。而同樣實(shí)行績效考核的這兩家企業(yè),至今命運(yùn)是截然不同。在索尼感嘆自己被績效毀了的同時(shí),三星蒸蒸日上。
可見,績效本身就是一把“雙刃劍”。理念、工具、技巧、實(shí)施、邏輯和運(yùn)營一個(gè)都不能少。而時(shí)光拉回到現(xiàn)在,隨著科技創(chuàng)新的浪潮,新知識、新技術(shù)、新規(guī)范不斷更新及市場與客戶的日益挑剔,讓績效更加數(shù)據(jù)化,新興的理念和工具也層出不窮,讓績效管理也豐富多彩。
【課程大綱】
模塊一、企業(yè)績效風(fēng)向標(biāo):績效診斷
1、績效診斷的維度
案例實(shí)操:工作績效考評9項(xiàng)診斷描述
案例實(shí)操:績效評估系統(tǒng)自我診斷表
2、績效診斷方法的選擇
案例實(shí)操:績效管理診斷評價(jià)指標(biāo)示例
模塊二、績效=目標(biāo):OKR應(yīng)用方法
1、OKR功能介紹與實(shí)施邏輯
2、OKR的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)使用場景
3、設(shè)計(jì)OKR的步驟
4、OKR指標(biāo)設(shè)計(jì)維度
案例實(shí)操:OKR的應(yīng)用實(shí)踐案例
5、字節(jié)跳動公司應(yīng)用OKR對產(chǎn)品戰(zhàn)略形成支持
6、某網(wǎng)課運(yùn)營平臺社群營銷崗位OKR
模塊三、績效=結(jié)果:KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)的績效管理
1、關(guān)鍵績效指標(biāo)
案例實(shí)操:關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI示例
2、關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)過程
3、定量指標(biāo)
案例實(shí)操:互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營定量指標(biāo)
4、定性指標(biāo)
5、非權(quán)重指標(biāo)
案例實(shí)操:非權(quán)重指標(biāo)庫
模塊四、績效=過程:KPA的績效管理
1、流程績效管理與績效管理的區(qū)別
2、如何進(jìn)行流程績效管理
案例實(shí)操:流程指標(biāo)案例
3、KPA績效管理應(yīng)用
4、KPA與P-CMM 7
KPA的特點(diǎn) 11
案例實(shí)操:行政助理KPA應(yīng)用
模塊五、績效=過程+結(jié)果:平衡計(jì)分卡的績效管理
1、BSC功能介紹
2、BSC的實(shí)施邏輯和組成要素
3、BSC的戰(zhàn)略地圖與指標(biāo)分層設(shè)計(jì)
案例實(shí)操:某大型跨國外資公司應(yīng)用BSC的案例
4、銷售中心的BSC
5、研發(fā)中心的BSC
6、生產(chǎn)中心的BSC
7、人力資源中心的BSC
模塊六、滿意度模型與應(yīng)用
1、客戶滿意度模型內(nèi)容
2、客戶滿意度模型的特點(diǎn)和作用
案例實(shí)操:YR電器有限公司員工滿意度調(diào)查方案
3、利益相關(guān)者滿意度模型
4、利益相關(guān)者滿意度模型的作用
5、360度考核優(yōu)缺點(diǎn)和應(yīng)用
案例實(shí)操:360度績效考核方案