說明：煩請客戶提供：2-3個績效案例，績效制度等，培訓師承諾不做他用

講師簡介：張曉彤

課程提綱

模塊一地基篇-職責分清，以達共贏

? 績效中的心理學-我們還能改變成年人的哪些方面

? 關于人力資源以及其中績效考核模塊的“小科普”

? HR與直線經理在績效考核方面的角色分工

? 蓋洛普“S”路徑—成敗關鍵—中間力量

? 關于績效的“關心圈”與“影響圈”

模塊二做正確的事-怎樣避免考核中的“茫盲忙”

? 不茫然：績效考核戰略與企業愿景如何結合（視學員職位，可簡略）

? 不盲目：找到員工績效不高的原因，各個“擊破”（重點）

? 不瞎忙：抓住績效考核中的“一個中心兩個基本點”（次重點）

模塊三正確地做事-績效考核的流程與方法

? 案例討論：兩熊賽蜜-考核方式大不同，結果大不同

? 績效考核流程痛點難點梳理

? 績效考核的類型和各自適用的企業類型介紹（內訓客戶需提前告知正在使用的方法和條例，并且告知課程內容以哪種考核方法為主）

 ? 德能勤績考評法的注意事項

 ? MBO目標管理

 ? KPI關鍵績效指標

 ? 介紹BSC平衡計分卡，以及簡化后的實際操作方法

 ? OKR（可省略）

模塊四 量化其實并不難-可以量化的才是可以管理的

（結合兩個職位實際表格進行練習，內訓按公司提供的具體職位練習）

? 如何設立SMART（高明的）的KPI目標

? 如何區分績效目標與績效標準

? 如何用平衡記分卡設定績效指標

? 如何將目標和員工清晰地溝通

第二天績效管理實務

模塊五  績效管理成敗關鍵--業務部門管理者的五個核心角色

? 合作伙伴—對員工負責，就是對自己負責

? 教練（重點）-“鷹的教練課程”

? 記錄員（重點）-走動式管理與關鍵事件記錄法

? 公證員（重點）

 ? 如何避免趨中趨勢

 ? 如何避免首因效應

 ? 如何避免近期行為偏見

 ? 如何避免心太軟心太硬

 ? 如何減輕“政治壓力”

 ? 如何減輕暈輪效應

 ? 如何減輕“像我”誤區

 ? 如何避免打分誤差

? 診斷專家

模塊六如何做績效面談（重點）

? 績效面談的流程與注意事項

 ? 如何做面談的準備工作

 ? 如何開場

 ? 進行面談時的時間分配

 ? 如何友好地結束面談

? 如何給與員工正面反饋

? 如何給與員工負面反饋

? 如何做個好的傾聽者

? 四種評估面談結果的處理方式

模塊七考評結果的統計分析和應用

（內訓需要訪談后添加具體的激勵方式和懲戒方式）

? 評估結果的統計與分析

? 核心員工的激勵

 ? 三種激勵理論在公司的落地操作

 ? 中層管理者適用的激勵方法

 ? 高管適用的激勵方法

? 問題員工的輔導

總結，問答與行動計劃