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百戰(zhàn)歸來,清大EMBA再啟程

績效面談的6大要訣

人力資源 153
彭榮模

彭榮模 中國十佳人力資源培訓(xùn)師獎項獲得者

常駐地:深圳
邀請老師:13439064501 陳助理
主講課程:《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》 《經(jīng)理人績效管理能力通關(guān)訓(xùn)練》《新生代員工的管理與激勵技巧》《新“薪”之火——薪酬設(shè)計與福利體系的構(gòu)建》《招聘管理與結(jié)構(gòu)化面試甄選技巧》《非貨幣激勵員工的九大方略》《領(lǐng)導(dǎo)者的人才管理》《企業(yè)年度目標分解落地與業(yè)績突破關(guān)鍵策略》?《企業(yè)經(jīng)營目標實現(xiàn)與業(yè)績突破關(guān)鍵策略》

參加對象:

公司中高層管理人員/績效管理者/各直線部門經(jīng)理人等

學(xué)員收益:

 了解績效面談的目標與價值

 學(xué)習(xí)績效面談的主要方法與技巧

 掌握績效面談各種難點處理的技巧

 解答學(xué)員在績效面談中遇到的問題

公司收益:

 強化各級管理績效面談的意識

 幫助管理團隊形成系統(tǒng)的管理思維與行為能力

 加強管理經(jīng)驗交流,沉淀并輸出解決具體管理難題的方法。

課程特色:

 生動真實的典型案例

 解決問題的模擬學(xué)習(xí)

 持續(xù)強化的實用工具

 

課時標準:

標準版:6小時

 

人數(shù)標準:

最佳人數(shù):30-45人每班(每組最多限7-8人)

內(nèi)訓(xùn)最大人數(shù)范圍: 70人以內(nèi)

 

教學(xué)方式:

迷你案例、情境劇場、角色扮演、行動學(xué)習(xí)

教練引導(dǎo)、群體互動、理論總結(jié)、舉一反三

 

內(nèi)容模塊:

第1節(jié):正確認識績效面談的目標與價值

第2節(jié):同理心溝通技術(shù)與溝通面談基礎(chǔ)

第3節(jié):績效面談的流程與前期準備工作

第4節(jié):績效面談最有效結(jié)構(gòu)化話術(shù)技巧

第5節(jié):績效面談中分歧與沖突處理技巧

第6節(jié):績效面談激發(fā)員工實現(xiàn)業(yè)績突破

課程大綱:

第一節(jié) 正確認識績效面談的目標與價值

——何為績效面談;

——績效面談的價值;

——績效面談的三個目標;

——績效面談的基本原則。

第二節(jié) 同理心溝通技術(shù)與溝通面談基礎(chǔ)

——溝通影響力的來源

——同理心溝通的技巧;

——同理心:換位移情;

案例分享:酒店的尷尬/小張取包/諸葛亮取悅關(guān)羽

——同理心:行為共情;

案例分享:最可愛兒童/威靈頓公爵/自然界的共情

——同理心的傾聽技巧;

——同理心的回應(yīng)技巧;

案例分享:一場父子的對話

——同理心的說服技巧;

——區(qū)分:同理心不是同情心

視頻分享:如此美好的一天

——功夫在詩外:影響他人的六大訣竅

第三節(jié) 績效面談的流程與前期準備工作

——績效面談的主要流程;

案例討論:楊經(jīng)理的績效面談為何失敗?

——績效面談的事前預(yù)約;

——績效面談的資料收集與整理;

案例分享:一份績效面談準備清單。

——對績效面談目標對象的分析;

——最可能出現(xiàn)問題的預(yù)案處理;

第四節(jié) 績效面談最有效結(jié)構(gòu)化話術(shù)技巧

——績效面談的SPIN技巧;

——績效面談的三明治技巧;

——績效面談的合一架構(gòu)技巧;

——績效面談的引導(dǎo)說服技巧;

——績效面談的關(guān)系導(dǎo)向技巧;

——績效面談的內(nèi)化說服技巧;

案例分享:卡特教練的績效面談。

第五節(jié) 績效面談中分歧與沖突處理技巧

——從三個大腦看溝通分歧的處理技巧;

——如何處理對績效評估結(jié)果的抗拒:避免極端用語;

——如何處理對績效評估結(jié)果的抗拒:事實數(shù)據(jù)說服;

——如何處理對績效評估結(jié)果的抗拒:同理換位說服;

——如何處理對績效評估結(jié)果的抗拒:一般化的同理;

——如何處理對績效評估結(jié)果的抗拒:降低負面程度;

——如何處理對績效評估結(jié)果的抗拒:舞臺中心效應(yīng);

——如何處理對績效評估結(jié)果的抗拒:斯托克戴爾悖論;

第六節(jié) 績效面談激發(fā)員工實現(xiàn)業(yè)績突破

——激發(fā)員工突破業(yè)績之:重新架構(gòu)問題根源;

——激發(fā)員工突破業(yè)績之:使用可能性詞句;

——激發(fā)員工突破業(yè)績之:尋找成功的例外;

——激發(fā)員工突破業(yè)績之:自助助人的改進;

——激發(fā)員工突破業(yè)績之:鼓勵點滴的進步;

——激發(fā)員工突破業(yè)績之:自我承諾的技巧。

現(xiàn)場演練:一場有效的年終績效面談。

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