參加對象：

公司中高層管理人員/績效管理者/各直線部門經理人等

學員收益：

 了解績效面談的目標與價值

 學習績效面談的主要方法與技巧

 掌握績效面談各種難點處理的技巧

 解答學員在績效面談中遇到的問題

公司收益：

 強化各級管理績效面談的意識

 幫助管理團隊形成系統的管理思維與行為能力

 加強管理經驗交流，沉淀并輸出解決具體管理難題的方法。

課程特色：

 生動真實的典型案例

 解決問題的模擬學習

 持續強化的實用工具

課時標準：

標準版：6小時

人數標準：

最佳人數:30-45人每班（每組最多限7-8人）

內訓最大人數范圍: 70人以內

教學方式：

迷你案例、情境劇場、角色扮演、行動學習

教練引導、群體互動、理論總結、舉一反三

內容模塊：

第1節：正確認識績效面談的目標與價值

第2節：同理心溝通技術與溝通面談基礎

第3節：績效面談的流程與前期準備工作

第4節：績效面談最有效結構化話術技巧

第5節：績效面談中分歧與沖突處理技巧

第6節：績效面談激發員工實現業績突破

課程大綱：

第一節 正確認識績效面談的目標與價值

——何為績效面談；

——績效面談的價值；

——績效面談的三個目標；

——績效面談的基本原則。

第二節 同理心溝通技術與溝通面談基礎

——溝通影響力的來源

——同理心溝通的技巧；

——同理心：換位移情；

案例分享：酒店的尷尬/小張取包/諸葛亮取悅關羽

——同理心：行為共情；

案例分享：最可愛兒童/威靈頓公爵/自然界的共情

——同理心的傾聽技巧；

——同理心的回應技巧；

案例分享：一場父子的對話

——同理心的說服技巧；

——區分：同理心不是同情心

視頻分享：如此美好的一天

——功夫在詩外：影響他人的六大訣竅

第三節 績效面談的流程與前期準備工作

——績效面談的主要流程；

案例討論：楊經理的績效面談為何失敗？

——績效面談的事前預約；

——績效面談的資料收集與整理；

案例分享：一份績效面談準備清單。

——對績效面談目標對象的分析；

——最可能出現問題的預案處理；

第四節 績效面談最有效結構化話術技巧

——績效面談的SPIN技巧；

——績效面談的三明治技巧；

——績效面談的合一架構技巧；

——績效面談的引導說服技巧；

——績效面談的關系導向技巧；

——績效面談的內化說服技巧；

案例分享：卡特教練的績效面談。

第五節 績效面談中分歧與沖突處理技巧

——從三個大腦看溝通分歧的處理技巧；

——如何處理對績效評估結果的抗拒：避免極端用語；

——如何處理對績效評估結果的抗拒：事實數據說服；

——如何處理對績效評估結果的抗拒：同理換位說服；

——如何處理對績效評估結果的抗拒：一般化的同理；

——如何處理對績效評估結果的抗拒：降低負面程度；

——如何處理對績效評估結果的抗拒：舞臺中心效應；

——如何處理對績效評估結果的抗拒：斯托克戴爾悖論；

第六節 績效面談激發員工實現業績突破

——激發員工突破業績之：重新架構問題根源；

——激發員工突破業績之：使用可能性詞句；

——激發員工突破業績之：尋找成功的例外；

——激發員工突破業績之：自助助人的改進；

——激發員工突破業績之：鼓勵點滴的進步；

——激發員工突破業績之：自我承諾的技巧。

現場演練：一場有效的年終績效面談。