【課程目標】

1. 學習華為如何構建以客戶為中心的文化

2. 了解華為端到端的流程運作實踐

4. 了解華為面向客戶的鐵三角機制

5. 學習華為利出一孔的績效和激勵管理

【課程對象】

1. 公司中高層管理人員、HR部門人員、流程部門人員

【課程大綱】

一、以客戶為中心的文化構建

1. 文化價值觀是組織建設的基石

2. 什么是以客戶為中心？

3. 解讀以客戶為中心V1.0

4. 解讀以客戶為中心V2.0

5. 以客戶為中心落地的步驟

6. 研討：組織如何構建以客戶為中心的文化

二、以客戶為中心的流程體系建設

1. 什么是流程

2. 華為流程體系架構 

3. 跨領域流程的拉通

4. 拉通組織協同的的流程體系 

三、以客戶為中心的鐵三角組織

1. 鐵三角的背景與起源

2. 鐵三角的分工與角色職責

3. 支撐鐵三角的流程與體系

4. 鐵三角如何圍繞共同目標貫穿項目全過程

5. 鐵三角高效運作的關鍵因素

6. 研討：如何構建一線鐵三角組織？

四、利出一孔的績效激勵機制

1. 組織績效目標的差異化和擰麻花設計

2. 組織績效的過程管理

3. 個人績效全過程管理

4. 組織與個人績效結果的應用

5. 匹配組織特點的不同獎金模式

6. 獲取分享制的獎金分配機制