課程目標：

1. 幫助HR從業(yè)人員成長為滿足企業(yè)人力資源管理需求的伙伴

2. 啟發(fā)HR從業(yè)者的個人修養(yǎng)和全面素質(zhì)的培養(yǎng)

3. 應(yīng)對變革時代的新挑戰(zhàn)

 課程內(nèi)容：

 一、在增值服務(wù)中實現(xiàn)人力資源管理

? HR在企業(yè)中的角色和使命

? 戰(zhàn)略伙伴角色的定義和實質(zhì)

 二、HR 從業(yè)人員的素質(zhì)模型

? HR 管理者的形象與人格魅力

? HR專業(yè)人員勝任力模型

– 個人修煉

– 帶隊修煉

– 帶出業(yè)績

 三、解決問題型團隊溝通合作

? 支持與配合永遠是贏得的:

- 有效溝通、了解、默契、信任和情感

- 了解客戶需求：FAB和SPIN法則

- 建立客戶檔案，

- 必要時與內(nèi)部客戶的必要談判以達到雙贏

? 解決問題能力

- 創(chuàng)意性幫助內(nèi)部客戶解決問題

- 客戶至上的態(tài)度和技巧：但要大膽管理客戶，使客戶具備上帝的素質(zhì)

- 如何管理變革

- 有效地管理沖突

 四、人力資源從業(yè)人員的影響力

? 決斷力

? 支持、中立、反對和猶豫四類內(nèi)部客戶管理