——運營商變革的機會與挑戰
高雄勇老師
《新一代爆品工程》創立者/爆品實操教練
原小米電視副總裁
第一部分：從通信服務到信息服務的轉變
1、 運營商為什么要向信息化服務轉變？
2、 信息化服務到底包含什么內容？
3、 小米商業模式到底贏在哪？有哪些地方值得借鑒？
4、 小米IoT是如何長出來的？背后的商業邏輯是什么？
5、 運營商在信息化服務方面面臨什么挑戰？
6、 商業競爭已經從一維上升到三維的競爭。
實操練習：運營商信息化服務具體涵蓋哪些方面？
第二部分：數字化創新，爆品是最可能的突破口
1、 運營商數字化轉型面臨的三大痛點：
a) 產品沒有競爭力（現有運營商產品競爭力剖析）；
b) 用戶運營基礎差（現有用戶畫像剖析）；
c) 內容和服務運營剛剛起步（現有內容服務剖析）；
2、產品競爭是開放的競爭，爆品是成本最低效率最高的獲取用戶的方式；
3、用戶經營是數字化的基礎；
4、內容和服務是提高轉化和粘性的重要手段；
實操練習：運營商在數字化創新已經做出哪些有意的嘗試？
第三部分：運營商面臨新零售帶來的趨勢變化
1、 運營商傳統銷售的主要問題；
2、 新零售的本質是從企業有什么到用戶要什么：
a) 人是活的
b) 貨是活的
c) 場是活的
3、 新零售模式之一：線上如何導流線下；
4、 新零售模式之二：線下如何導流線上；
5、 C2M新零售模型解析；
6、 運營商如何抓住新媒體電商紅利；
實操練習：哪些新媒體平臺適合運營商行業？運營商如何建立自己的新媒體矩陣？
第四部分：洞察運營商用戶痛點，從移動服務擴展到用戶場景服務
1、 爆品不是戰術，是戰略；
2、 什么叫爆品？不是賣的好的產品都叫爆品；
3、 運營商是否適合爆品策略；
4、 口碑營銷就是要讓產品自己說話；
5、 創建新品類第一法則：新技術帶來新產品；
6、 打造有競爭力的產品是運營商重要突破口；
7、 創建新品類第二法則：找到產品的精準用戶群；
8、 運營商也需要做用戶運營，需要對用戶進行分層；
9、 創建新品類第三法則：對產品重新定價；
10、 打造運營商具有競爭力的產品和服務
11、 產品“三個一”重新定位；
實操練習：描繪貴公司用戶精準畫像，建立自己的種子用戶群；并用三個一方式重新定位自己的產品。
第五部分：用大數據幫助運營商做數字化創新
1、 用大數據幫助企業開天眼，找到用戶的剛需場景；
2、 建立運營商自有的大數據系統的途徑與模型；
3、 用數據詳細剖析運營商用戶場景；
4、 將產品、研發、營銷、服務等過程全部表格化數據化；
5、 案例分析：如何利用大數據做新產品定義；
實操練習：用數據化的方式做一次運營商新服務創意（或者營銷）決策。
第六部分：產品賣點匹配用戶痛點，打造運營商爆品的三高定律
1、 用用戶喜歡的方式打造產品賣點而不是自嗨；
2、 高科技：用戶只會為他聽得懂的科技買單；
a) 科技數字化；
b) 科技看得見；
c) 科技摸得著；
d) 科技場景化；
3、 高顏值：顏值即正義
a) 美要有標準；
b) 品牌設計需要用戶能感知的統一的語言
c) 簡潔并不簡單；
d) 巧用聰明鍵：讓用戶覺得聰明的產品才是好產品；
e) 細節是魔鬼，抓住細節就是抓住人心；
4、 高性價比：不是便宜，是用戶覺得便宜；
a) 價格不是成本決定的，而是用戶投票決定的；
b) 高性價比是超過用戶期望值的價格；
c) 心動的價格是超過用戶期望值的一半；
實操練習：用科技數字化、看得見、摸得著、場景化的方式重新定義運營商產品服務的賣點。
第七部分：管理用戶預期 給用戶帶來驚喜
1、 用戶預期是需要管理的；
2、 超預期的基本公式；
3、 如何讓產品不僅要能用，還要好用、愛用；
4、 如何管理用戶預期？
實操練習：針對運營商某一個產品來進行用戶預期管理。
第八部分：創新實踐：如何系統性打造一個完整的運營商服務產品？
1、 用數據化的方式找到精準用戶群定位；
2、 用剝洋蔥的方式找到用戶的核心需求；
3、 用組合的方式打造運營商套餐服務；
4、 用爆品的方式重新包裝套餐服務產品；
5、 用現有渠道加上新媒體渠道進行套餐服務推廣；
說明：
1、課程范圍：這是一門針對運營商行業的創新的課程，從行業變局、商業模式、用戶運營、產品創新、營銷創新、賣點提煉、創新實踐等全方面，講述創新的方式方法、工具模型，整個課程通過老師在運營商的成功實操案例分析、課程實操練習、工具模型提煉等方式，讓大家從一個不同的維度來理解和應對運營商變革的大變局。
2、課程適用對象：企業核心管理層、產品規劃、產品研發、市場營銷、實體銷售、供應鏈等公司管理層和骨干員工。
3、課程時間：課程建議最好2～3天，企業也可以根據培訓對象和培訓目的壓縮到1天（將實操練習環節和一些其他內容做精簡）。
