主講：林 安

課程背景：

隨著市場經營的節奏加快，企業的快速響應與快速決策變得愈發重要。

課程收益：

1、 企業收益：提升組織運作效率，降低運營成本，提升整體競爭力。

2、 學員收益：建立流程管理、組織管理結構化的思考。

學員對象：法人代表、各級管理者、面向客戶的平臺

授課方式：授課（50%）+案例（30%）+討論（20%）

學員分組（方便討論交流）；授課貫穿雙向交流、引導與啟發.

授課天數：1天（6小時/天）。

課程大綱

一、建立“以客戶為中心”的流程與組織

1. 樹立內部互為客戶的理念

2. 將“內部客戶”內化于心、固化于禮、外化于行

3. 快速響應客戶，滿足并超越客戶的期望

4. 以“快速響應”、“滿足并超越”的原則，從客戶端開始向內梳理流程

5. 流程與組織的關系

6. 組織設置的基本原則

7. 建立支撐一線的、扁平化的、流程化的組織架構

8. 案例：華為面向客戶與市場的組織設置

9. 討論：你是否認同“內部互為客戶”的理念？作為管理者，怎么做到以客戶為中心，如何給下屬傳遞這個思想/理念，培養團隊的客戶思維？

二、讓一線呼喚炮火

1. 只有一線能真切聽到客戶的聲音

2. 滿足客戶需求是企業發展的源動力

3. 一線以外的各級組織就是“服務一線”

4. 快速響應一線就是快速響應客戶

5. 案例：華為的快速響應機制

6. 討論：結合你的業務，你對“讓一線呼喚炮火”如何理解？

三、 打贏班長的戰爭

1. 決策權向一線班長傾斜

2. 戰略聚焦

3. 優質資源向一線及優質客戶傾斜

4. 快速響應一線，滿足并超越一線期望是王道

5. 案例：總經理是最大的客戶經理

6. 強化危機意識

7. 做好決策監控

8. 做好激勵

9. 案例：華為的一線決策

10. 討論：結合你的業務，你們的決策有哪些壁壘？如何參考華為等企業的經驗進行改進？

四、總結